Как в Сбербанке всё-таки умеют создавать человеку проблемы на ровном месте

Подходил к концу срок использования моей карты Visa Electron [b]****7140[/b], которой спокойно пользовался лет 15. Оформил ее в свое время в московском отделении рядом с работой, а живу в Зеленограде. Естественно сменил уже не одну работу с того момента и решил, что почему бы не попросить при перевыпуске карты доставить ее в ближайшее отделении у дома. За несколько месяцев до срока пришел в отделение, и сотрудница мне сказала, что без проблем - доставим не по месту ведения счета, а в мое ближайшее, надо только заявление соответствующее написать. Сразу написать не дали и предложили написать его непосредственно перед перевыпуском карты. Наступил октябрь 2017, получил СМС, что карта с прежним номером ****7140 уже перевыпущена автоматически и ждет меня в отделении 7981/1690 по месту ведения счета в Москве, а до получения я еще могу пользоваться прежней картой (здесь всё, как обычно). Ну, я, как сказали, прихожу в ближайшее к дому отделение Зеленограда 38/9038/1776 и спрашиваю, можно доставить перевыпущенную карту или нет. Мне сотрудница отвечает, что можно, конечно, но что-то у себя не видит моей перевыпущенной карты, предполагает, что карту на самом деле никто не сделал, а СМС о готовности - это ничего не значит, ошибка такая. Предлагает организовать перевыпуск карты [b]С ТЕМ ЖЕ НОМЕРОМ[/b] и доставкой в Зеленоград. Я соглашаюсь, подписываю заявление. В заявлении ничего настораживающего нет - только галочка напротив пункта "[b]приостановить[/b] действие карты". Я удивился, что при перевыпуске нужно приостанавливать действие карты, так как раньше ничего такого никогда не требовалось, но сотрудница успокоила, что всего на несколько дней и бац - разрезала мою карту ножницами. Ну, ладно, думаю, потерплю без карты, куда деваться. А дальше началось самое интересное. Захожу на следующий день (в субботу) в интернет-банк и вижу, что начала изготавливаться карта с совсем другим номером ****5388 (?!). Я в шоке, так как давнишний номер карты - это почти как номер телефона, который за 15 лет использования в каких только шаблонах не прописан. Пытаюсь как-то исправить ситуацию. Все выходные пишу в поддержку Сбербанк-онлайн, звоню в колл-центр. Прошу только одного - дать мне возможность забрать готовую карту по месту ведения счета в Москве, разблокировать ее, а новую не изготавливать вовсе. В поддержке Сбербанк-онлайна мне сообщили, что "возникло недопонимание с сотрудником", но ничего сделать уже нельзя. Нет никаких шансов оживить заблокированную карту или сделать новую с прежним номером. Параллельно общаюсь с колл-центром, и профильный специалист всё-таки обнадеживает - если забрать перевыпущенную карту в московском отделении, то ее разблокируют, а ту, что с новым номером можно не забирать и пометить, как неиспользуемую. Также получаю СМС, что мне должна быть изготовлена новая карта с новым номером ****5833 и если я ее не заказывал, то обратиться в колл-центр. Естественно обращаюсь, что никакой такой карты я не заказывал, что это ошибка операциониста зеленоградского офиса и т.п. Однако, судя по всему, это мое обращение никак ни на что не влияет - просто тупиковая ветвь алгоритма работы с клиентами. По окончанию выходных в понедельник мчусь в Москву забрать карту с прежним номером в отделение 7981/1690 и надеждой урегулировать ситуацию. Карту выдают на руки, но она заблокирована и разблокировать в отделении не могут. Предлагают решить вопрос разблокировки через колл-центр. Звоню в колл-центр, там сообщают, что разблокировке мешает отсутствие в базе данных какого-либо указания на причину блокировки. Ок, иду обратно в отделение и мне в базе пишут, что карта заблокирована в связи с утратой (код блокировки "L"), так как это самая легкая категория для последующей разблокировки. Дальше пытаюсь пройти этот квест через колл-центр, вроде почти получается, поддержка задает необходимые формальные вопросы и ... НЕТ, НЕЛЬЗЯ. В общем как был Сбербанк костной структурой, которая не умеет решать такие простые вопросы, так и остался. Как были специалисты некомпетентными, так и остались. Элементарно не знают своих собственных продуктов. Не понимают простых вещей, которые нужны клиенту. Исправить простую ошибку, которая обнаружена почти сразу, во всем Сбербанке никто не может. Компьютер у них за главного, видимо. Зато сотрудница Т-ва Н.Ю., с легкой руки которой я обзавелся проблемами на ровном месте, исправно склоняла на оформление вместо Visa Electron на карту подороже со словами, что электронном даже расплачиваться в интернете нельзя, и очень удивилась, что лет 10, уже как можно. А если добавить в копилку негатива всевозможные препоны к снятию денег (запретительные лимиты, тарифы на вывод, обычные переводы на другую свою собственную карту вдруг стали считаться подозрительными, в отделениях наличности без заказа теперь бывает менее 100 тыс., банкоматы регулярно стоят пустые), то возникает желание не держать в Сбербанке даже копеечные остатки. Ну, не хочется потом бегать за своими собственными деньгами. P. S. Есть у меня лишь мааааааленькая (она же и распоследняя) надежда, что на Банки.ру присутствуют более продвинутые специалисты Сбербанка, которые умеют решать такие вопросы. Имеют доступ в свой всемогущий компьютер-повелитель и могут снять галочку в одном месте и поставить в другом.