Хоум Банк

Проблема с картой "Космос"

18.10.2017 16:21
2207
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В отделении получил дебетовую карту Космос. Получил 17 октября 2017 года. Положил в отделении банка деньги на карту в кассе, приходный ордер есть. В личном кабинете (ЛК) в интернет банке (ИБ), создал пин-код. Сразу смутило, что в ЛК баланс карты 0 руб., хотя на счете есть средства. Позвонил в контактный центр (КЦ), сказали, что это только сбой отображения данных, картой можно пользоваться. Но при попытке оплатить покупку в магазине, пришел ответ об отказе операции. Хорошо, что с собой была карта другого банка. 18.10.2017г. позвонил в КЦ, сказали, что возможно вчера деньги не были зачислены на карту, но сегодня уж точно можно пользоваться. Похоже на лапшу, но ладно. Попробовал еще раз расплатиться с помощью карты, итог тот же - отказ. Итак, картой пользоваться не могу, деньги лежат на счету, проценты на остаток никто не начисляет в соответствии с договором! В личном кабинете показывает пополнение на сумму, которую я положил, сумма на карте - 00.0 руб., остаток - 00.0 руб., % на остаток - 00.0 руб. Написал письма из личного кабинета, ответы не получил. Обнаружилась проблема №2, в ИБ я не могу осуществить ни одного платежа. Появляется сообщение о технических неполадках...занавес! Судя по здешним отзывам, таких как я не один и не два....Жаль, что так начинается взаимодействие с банком...
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-10-18T17:56:56+03:00
Андрей, Примите мои извинения за доставленные неудобства. Действительно по карте Космос имеется техническая ошибка, в связи с которой не доступны платежи и переводы. Мы активно работаем над устранением неполадок. Я благодарю Вас за уделенное время в телефонном звонке. О завершении работ я проинформирую дополнительно. Если Вам потребуется информация по договору или дополнительная консультация, рада буду ответить. С уважением, Ваш эксперт Елена, ENikitina@homecredit.ru Банк Хоум Кредит
AndreyPetr
2017-10-19T14:20:25+03:00
Да, действительно, сегодня утром проблема была решена. В интернет банке и в магазине платежи проходят. Конечно, хорошо, что работает канал обратной связи на этом сайте, но для банка, решение массовой проблемы в индивидуальном порядке, как то не солидно выглядит. Надеюсь, что в дальнейшем проблем не будет. А руководству банка необходимо обратить особое внимание на такие вещи, получается, что сотрудники банка несут дополнительную нагрузку и создается общий отрицательный фон в отзывах о банке! С уважением, Андрей
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка