Странные странности Альфа-банка

[b]Серия первая[/b] Хотела оплатить штраф ГИБДД в интернет-банке Альфа-Клик, набрала реквизиты платежа и после подтверждения интернет-банк выдал ошибку, мол исполнить платеж не может, попробуйте позже. Через какое-то время повторила платеж и в этот раз все прошло удачно. После чего я хотела совершить другие операции и обнаружила, что на моем счету поубавилось денег. Стала внимательно проверять и поняла, что первая платежка хоть и не исполнилась, но деньги удержала с моего счета! Фантастика! Позвонила на горячую линию, мне сказали, что якобы я сама два раза захотела отправить один и тот же платеж и что если я чем-то недовольна, то должна пойти в офис Альфа-банка и подать там претензию. После того, как я сообщила, что у меня имеется принтскрин операции с ошибкой и после моих возмущений по поводу, что я пользуюсь интернет-банком не для того, чтобы ходить в офис, у меня наконец-таки приняли претензию на возврат ошибочно удержанных денег. После чего я благополучно уехала в отпуск. [b]Серия вторая [/b] Пока я находилась в отпуске, ко мне пришли два СМС сообщения: в первом говорилось, что по моему обращению принято решение и что я должна позвонить по такому-то номеру, чтобы узнать какое; во втором, что на моем счету возник перерасход и его необходимо оплатить до определенного числа. Вернувшись из отпуска, я открыла мой интернет банк и увидела, что мне не только не вернули деньги, но и удержали 87 рублей, а так как баланс на дебетовой карте был нулевой, мне пририсовали -87 рублей и уже начислили проценты -0,52 руб. представляете? А срок оплаты, указанный в смс, еще не наступил. Я позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что по претензии моей отказано и мне нужно просить вернуть деньги у получателя платежа, а для этого нужно пойти в офис Альфа-Банка. На вопрос почему удержали 87 рублей, мне ответили: "это комиссия" по 29 рублей за каждую платежку. Я спросила: "А почему же тогда эта комиссия не указывается при формировании платежа?" и мне ответили: "Потому, что эта комиссия прописана в договоре", который, как и все документы в Альфа-банке, хранится на их сайте и на руки не выдается при получении карты. Нормально, да?! Деньги удержали, да еще и комиссию с процентами впаяли, красавцы! Пошла в офис Альфа-Банка г.Казань ул.Декабристов. Очень милая девушка долго смотрела, советовалась со старшей, после чего принесла мне выписку, платежку извинилась, сказала, что деньги уже у получателя платежа и сам банк вернуть их не может, что мне придется с выпиской и платежкой обратиться в ГИБДД. [b]Серия третья[/b] Позвонила в ГИБДД, узнать что и как, оказалось, что платежки нужны обе. Пошла опять в то же отделение, показала выписку и платежку, попросила вторую такую же, только с другим номером. И тут случилось самое интересное! Девушка, принимающая меня, сказала: "Мы не могли Вам дать эту платежку", представляете? Я говорю: "Как - "не могли"?!", приходила в такое-то окно, девушка такая-то дала выписку и платежку. А она опять свое - это платежка не наша. А там все написано как должно быть, но Банк указан не Альфа, а Промсвязьбанк! Я говорю не знаю, почему Ваши платежи через Промсвязьбанк проходят, на что та позвала старшую, и вот эта барышня оказалась грубиянкой редкою! Имя ее Элина Ш., зам руководителя офиса. Девушка обладает потрясающей некомпетентностью и редким даром настраивать против своего банка клиентов. Повышала голос, перебивала, обвиняла меня, что я какую-то левую платежку им приписываю... В общем, по-тихому и быстренько сходить в банк не получилось. Закончилось тем, что я сказала просто: "Дайте мне обе платежки и я уйду". После чего выяснилось, что платежки я должна была вытащить из моего личного кабинета (браво горячей линии!). Зашли в личный кабинет, распечатали Слава Богу и я с испорченным настроением удалилась, даже не плюнув на прощание. :) В ГИБДД еще не ездила, но надеюсь, там люди поадекватнее, чем Элина. Спасибо Всем кто дочитал до конца!