Не смог забрать ПТС из Банка после погашения автокредита

Я произвел досрочное погашение своего автокредита, списание произошло 09.10.2017г.  После этого я позвонил в Банк Сетелем по горячей линии и заказал справку о досрочном погашение, а также узнавал информацию о том, как и где я смогу получить ПТС на мой автомобиль. Мне ответили, что ПТС хранится в г. Калуга ул. Суворова д.121. офис 425, при этом меня предупредили, что подъехать можно в любое время, согласно рабочему графику. Я приехал в офис вчера в 14:00 (17.10.17г.), но сотрудника на месте не оказалось, на двери не было никаких оповещений о перерыве или сокращенном дне, при этом указано, что рабочий день с 9:00 до 18:00 без перерывов. Спросив в соседнем офисе информацию, сказали, что у сотрудника свободный рабочий график. Это нормально для действующего банка!? На двери офиса 425 и 426 указан рабочий график с 9:00 до 18:00, так почему с 14:00 до 17:00 сотрудника Вашего так и не появилось на рабочем месте!?  Меня об этом не предупредили. Я звонил неоднократно на городской номер офиса, но никто трубку не брал. Пробыл я в городе до 17:00, но на звонки до этого времени так никто и не отвечал. Почему такое отношение к клиентам? Мне пришлось отпрашиваться с работы, так еще потратил зря не только время, но и деньги на бензин. Также я звонил на горячую линию Вашего Банка, сотрудник сказал, что отправил запрос на актуальность офиса, и завтра (то есть уже сегодня) мне перезвонят и предоставят информацию, но никто мне так и не позвонил. Отношение ужасное, кредит пришлось гасить досрочно, т.к. шло навязывание КАСКО каждый год, еще и страховку Метлайф переплатил.  Верните ПТС, и на этом сотрудничество с Вашим Банком у меня будет закончено!