Сплошные неожиданности

Уважаемый 1971vish! Благодарим за Ваше обращение! Хотим пояснить, что у ПАО «Бинбанк» и АО «Бинбанк Диджитал», единая продуктовая линейка карточных продуктов, по которой Вы можете обслуживаться в любом офисе одного из двух Банков. Согласно Условиям, для заключения Договора Клиент заполняет на сайте Банка Онлайн – Заявку и/или предоставляет в Банк / представителю Банка собственноручно подписанное Заявление и документы, необходимые для проведения идентификации Клиента в соответствии с требованиями Банка и законодательством Российской Федерации. При этом, в Заявлении на получение карты указаны только полные данные Клиента, в этом нет нарушения со стороны Банка. Обращаем Ваше внимание, что получить реквизиты Банка Клиент может в офисе Банка, по телефону Единого информационного центра 8-800-200-50-75 (круглосуточно, бесплатно), а также на сайте Банка http://old.binbankcards.ru/about/contacts/. Кроме того, реквизиты для пополнения карты указаны в интернет-банке. Отметим, что по техническим особенностям системы "БИНБАНК-Онлайн 2.0", новая карта после ее получения, как правило, отображается в интернет-банке на следующий день, однако, Клиент обратиться по телефону Единого информационного центра для обновления информации в Личном кабинете, что и было Вами сделано. Дополнительно сообщаем, что согласно Условиям дистанционного банковского обслуживания физических лиц с использованием системы «БИНБАНК-онлайн 2.0», операции переводов, которые инициированы Клиентом посредством системы исполняются Банком в следующие сроки: - операции переводов между двумя Банковскими счетами Клиента, открытыми в Банке(в пределах одного региона) (кроме переводов между Счетом Банковской карты и иным счетом Клиента) – в день получения Банком Электронного документа Клиента; - операции переводов со Счета Банковской карты Клиента на счета Поставщиков услуг – в день получения Банком Электронного документа Клиента; - другие операции (включая переводы между Счетом Банковской карты и иным счетом Клиента (в пределах одного региона), между Банковскими счетами Клиента, открытыми в разных филиалах Банка); – не позднее первого рабочего дня, следующего за днем направления Клиентом Электронного документа в Банк. Поясним, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации – запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции. В течение нескольких дней после проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает финансовое подтверждение ее совершения от банка-эквайрера (реестр платежей). На основании финансового подтверждения Банк проводит операции по счету Клиента. Сообщаем, что денежными средствами Вы можете пользоваться сразу как только поступил авторизационный запрос, в этом и заключается удобство карт, но нужно учитывать сроки прохождения операции пополнения по счету и операции списания, по избежание возникновения Технического овердрафта. Уточнить информацию о поступлении финансового подтверждения по проведенной операции Вы можете в Интернет Банке, операции, по которым финансовое подтверждение еще не получено находятся в статусе «HOLD». В ходе проведенной проверки было установлено, что по техническим причинам, по Вашей карте была подключена услуга "Защита плюс", в настоящее время данная услуга отключена, комиссия не была списана. Приносим свои искренние извинения за возникшую ситуацию. Обращаем Ваше внимание, что для трансграничных операций - операций по оплате рублевой картой товаров и услуг в торговых точках, обслуживающий банк которых находится за пределами РФ, между Банком и платежной системой, обслуживающей карту, выбрана расчетная валюта для возможности отразить операцию по счету карты. По Вашей карте MasterCard- доллары США. В соответствии с Правилами пользования банковскими картами Банка https://binbankcards.ru/cards/comfort/: ∙ расчетной валютой платежной системы с Банком при совершении операций в российских рублях на территории Российской Федерации являются российские рубли, в остальных случаях – доллары США или ЕВРО, ∙ в случае совершения Держателем операции в валюте, отличной от расчетной валюты платежной системы с Банком, сумма операции пересчитывается в расчетную валюту по курсу конвертации платежной системы и предоставляется платежной системой Банку. При этом Банк не может влиять на размеры и сроки установления курса конвертации платежной системы, ∙ при совершении операций с использованием карты Банк производит отражение по счету карты операции в расчетной валюте платежной системы с Банком (в случае, если она совпадает с валютой счета карты). В случае несовпадения валюты счета карты и расчетной валюты, Банк конвертирует сумму операции в валюту счета карты по курсу Банка, установленному тарифами, на дату отражения операции Банком по счету. Таким образом, конвертация денежных средств производится для возможности проведения операций по счету карты и в соответствии с условиями заключенного договора. Конвертация денежных средств по картам производится по курсу Банка, размещенному на странице сайте http://www.binbank.ru/private-clients/currency-exchange/card-conversion/. Сумма операции может быть номинирована в рублях, но поступающие документы в Банк будут в расчетной валюте между Банком и платежной системой, так как торговая точка обслуживается за пределами РФ. Хотим пояснить, что по Вашей карте АО Бинбанк Диджитал и экс-МДМ Банка, действует одна категория и один бонусный счет. При этом бонусы по карте, выпущенной под брендом МДМ Банк были зачислены на единый бонусный счет. Обращаем внимание, что компенсировать покупки бонусами можно будет только по карте АО Бинбанк Диджитал. По картам выпущенным под брендом МДМ Банка компенсация покупок бонусами более не представляется возможным. Накопление бонусов возможно по всем Вашим картам на единый бонусный счет. Касательно отображения информации по бонусному счету поясним, что по техническим особенностям, информация о сумме начисленных бонусов отображается на следующий день после получения и активации карты. С уважением, БИНБАНК Диджитал