Отсутствие информирования клиентов

19.10.2017 08:05
3247
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в Сбербанк 18.10.17 с целью подачи заявки на рефинансирование ипотеки. Взяла талон в 18:15, в зале работал один специалист, который был занят. Просидела 30 минут, после чего я обратилась к девушке-администратору с вопросом, примут ли меня сегодня, на что получила странный ответ: "А вы подойдите в окно и узнайте". А для чего в Вашем банке существует должность администратора?.. чтобы клиентами сами ходили по залу и уточняли?? Рядом со специалистом сидел старший специалист (не знаю как называется должность, бэйджика на ней не было), которая на мой вопрос, обслужат меня сегодня или нет, ответила, что 8-ми часовой рабочий день еще никто не отменял, вы же видите, что специалист сегодня один в зале, другой находится в отпуске.. Но чьи это проблемы? клиента? который хотел принести Вам 1 600 руб? Почему тот же администратор, не контролирует, по какому вопросу пришел клиент и не информирует о том, что ждать очереди не стоит? Почему хотя бы объявление не повесить, что после 18-00 талоны брать бессмысленно...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-30T10:59:36+03:00
В итоге Вас обслужили по Вашему вопросу в этот день?
deputat77
Добрый день! нет, в этот день не обслужили.
Сбербанк
Сбербанк
2017-11-06T17:33:52+03:00
Добрый день! Благодарю, что поделились своей ситуацией. Мы провели всестороннюю проверку по факту описанной вами ситуации, включая просмотр записей камер видеонаблюдения. Офис, указанный вами в обращении, работает по режиму с 9:00 до 18:00, а до его закрытия подобных ситуаций выявлено не было. Возможно, какие-то данные были неточны, мы с коллегами всегда готовы провести повторную проверку, если вы сообщите уточняющие данные: просто позвоните по номеру 900 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), и мы разберёмся. Надеюсь, что мои комментарии будут вам полезны. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка