Я в недоумении

Здравствуйте! 7 августа решила досрочно закрыть свой потребительский кредит. Пришла в банк, очереди не было и я обратилась к первому попавшемуся на глаза сотруднику. К слову сказать, это была молоденькая сотрудница и как я потом поняла без достаточного опыта в работе. Я попросила рассчитать мне сумму для досрочного закрытия кредита. Сотрудница долго что-то искала в компьютере, а потом начала звонить и спрашивать где и как посмотреть основной долг. Я уже забеспокоилась, но девушка успокоила меня и наконец-то озвучила необходимую сумму и направила в кассу. Я внесла деньги, написала заявление на досрочное гашение, спросила когда смогу получить справку о закрытии кредита, кассир сказала, что закрытие договора происходит на следующий день. К сожалению, я не смогла прийти и забрать необходимый документ, т.к пришлось срочно уехать из города. И вот спустя 2 месяца мне начали поступать звонки из банка о якобы образовавшейся задолженности, на мои возгласы, что я вообще-то уже давно все погасила и закрыла кредит, отвечали ничего не знаем идите платите. Я в недоумении. К слову сказать, что я до сих пор нахожусь в другом городе, где отсутствует ваш офис, поэтому прошу вас разобраться в данной ситуации как можно скорее.