Обслуживание все еще на уровне плинтуса
Оценка
Отзыв проверен
Очень сожалею, что пользуюсь услугами этого банка. Проблемы возникают постоянно. У меня кредит и дебетовая карта. Обращался сегодня в офис на м. Дмитровская примерно в 09:20, талон С002. Хотел закрыть карту, так как уже не выдерживают нервы.
При обращении в банк по телефону, в последний раз примерно неделю назад, мне полчаса пытались выяснить, за что списали деньги. После этого я спросил у оператора, как я могу закрыть карту, чтобы за нее ничего не списывалось. На что мне ответили, что можно сделать это в любом офисе. Замечу, что оператор знала, что паспортные данные в системе банка отличаются, так как я сменил паспорт.
Сегодня зашел, попросил закрыть карту. Ряд манипуляций: вставьте карту, вытащите, потом еще раз... Специалист звонила куда-то. В итоге говорит мне: для закрытия карты вам нужно ехать в отделение, где вы оформили ее, и изменить паспортные данные.. Получил я карту в г. Курске. ВЫ СЕРЬЕЗНО??? Мне в Курск ехать, чтобы поменять данные? М-даа... Думаю, ну ладно. Прошу вернуть карту, и тут самое интересное. Мне ее заблокировали! Зачем мне заблокировали карту, если не можете ее закрыть?? Специалист меня не спрашивала о блокировке. Прошу разблокировать, но нет, только перевыпуск. Вы молодцы! Так держать!
Прошу рассмотреть мое обращение и закрыть карту навсегда и безвозвратно. Либо разблокировать/ перевыпустить за ваш счет и доставить в офис на Дмитровской, так как я заплатил за ее обслуживание.
Просьба проинформировать о рассмотрении звонком +7916*****92.
Администратор народного рейтинга
2017-10-30T13:34:44+03:00
"оператор знала, что паспортные данные в системе банка отличаются, так как я сменил паспорт" - уточните, что именно сказал Вам сотрудник по поводу изменения паспортных Ваших данных?
*******@R
2017-10-31T12:19:04+03:00
Здравствуйте. По поводу паспортных данных оператор ничего не сказала.
Я сказал, что хочу закрыть карту и не платить за ее обслуживание.
Оператор ответила, что это возможно сделать в любом офисе банка, не обязательно там где я получал карту.
До этого оператор для идентификации просила назвать паспортные данные. Я назвал данные действующего паспорта и оператор сообщила, что в системе другие. После этого я назвал данные старого паспорта и получил консультацию. Оператору я сказал, что паспорт менял.
Сбербанк
2018-01-01T08:03:12+03:00
Добрый день!
Позвольте поблагодарить вас за то, что вы нашли время рассказать о проблеме, с которой столкнулись при обслуживании в офисе нашего банка, и принести искренние извинения за причиненные неудобства за действия сотрудника банка.
По факту вашего обращения отмечу, что каждый случай нарушения стандартов качества клиентского обслуживания рассматривается в индивидуальном порядке и учитывается в дальнейшей работе банка. Мы проработали ваши замечания, и я надеюсь, что дальнейшее обслуживание будет оставлять только положительные впечатления.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Все сложное - просто
user-358919397377
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
5
Сбербанк
Перевод средств
user-286926324388
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику сбера
user-253014047851
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
5
Сбербанк
Помощь в решении проблем с ЕКП
user-663414169796
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
5
Сбербанк
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
user-785522935626
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
5
Сбербанк
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
user-166826287472
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Все сложное - просто
Оценка
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
02.09.2026
Перевод средств
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...
02.09.2026
Благодарность сотруднику сбера
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации...
01.09.2026
Помощь в решении проблем с ЕКП
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были...
31.08.2026
Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт
Оценка
Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты...
30.08.2026
Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!
Оценка
Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на...
29.08.2026