Непоступление платежа от партнера Тинкофф - "Мобиле элемент"
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
17.10.2017 необходимо было пополнить дебетовую карту во избежание комиссии.
В 10:00 пришел в офис БИНБАНК (партнер Тинькофф, Москва, ул. Космонавта Волкова, д.14) для внесения денег через банкомат. Банкомат по "техническим причинам" принимать наличные отказался.
Далее ~ в 10:30 обратился в салон МТС (партнер Тинькофф, Москва, Ленинградский пр-т, 74/1), там также отказали в приеме денег для пополнения карты по "техническим причинам".
Позвонил на горячую линию Тинькофф, сообщил о ситуации.
В 15:40 обратился в салон Евросеть (партнер Тинькофф, Москва, площадь Ганецкого, 1Б), где в пополнении также отказали, сообщив, что можно пополнить только кредитную (у меня дебетовая) карту.
Деньги надо было внести, поэтому зашел в расположенный рядом Салон "Мобил элемент" (партнер Тинькофф, Москва, площадь Ганецкого, 1). Продавец-кассир сказал, что можно внести средства, но переводить будут траншами по 14000 р., ибо у них ограничение. Раньше я уже обращался, проблем не было, и я согласился.
В результате из 8 платежей поступили только 2. Шесть платежей (№№ р0049101_403973-40397, кассир Ш-лева А.М.) не поступили.
Позвонил на горячую линию Мобил элемент - дозвониться невозможно, механический голос предложил подождать сутки.
Позвонил 17.10.2017 на горячую линию Тинькофф - там предложили ждать до 19.10.2017, затем опять позвонить Тинькофф и оформить претензию.
Кстати, на всех чеках написано - оператор Тинькофф.
19.10.2017 позвонил опять в Тинькофф и попросил оформить претензию, данные взяли и предложили опять сходить в салон Мобил элемент. Все перечисленные организации - официальные партнеры Тинькофф, обращения какого-либо результата не дали, 84 000 р. не поступили, проценты на остаток? Жду дальше...
Вызывает удивление и возмущение качество работы служб Тинькофф и его партнеров!
Т-Банк
2017-10-19T18:14:02+03:00
Здравствуйте.
Пополнения не поступили из-за превышения месячного лимита на платежи через КиберПлат, с помощью которого Мобил Элемент переводит средства. В звонке от 17.10.2017 сотрудник предложил зафиксировать претензию, однако Вы предпочли ожидать в течение 1-го дня. На момент ответа мы взаимодействуем с партнером для решения вопроса о перечислении средств. Ранее с Вами связался коллега для предоставления дополнительной информации, по результатам решения обязательно проинформируем.
Что касается невозможности пополнения через других партнеров, информация будет направлена руководству точек для уточнения причин и исправления ситуации. Приносим извинения за неудобства.
Надеемся, более не придется сталкиваться с трудностями при обслуживании в банке.
С уважением,
Тинькофф Банк.
alexmaid
2017-11-01T12:58:21+03:00
Средства поступили на счет через 5 дней. В виде компенсации Тинькофф выплатил 500р. (Спасибо!), правда, одновременно оштрафовав на 1000р. за превышение ежемесячной суммы пополнений (не отследил в суматохе). Комментарий Тинькофф по поводу претензии не соответствует истине - звонок в службу поддержки был в районе 22:00 и именно специалист Тинькофф предложил подождать поступления средств в течение суток, затем оформить претензию. По поводу комментария "камо" о "Золотой короне" - не везде и не всегда можно найти, да и зачем, если рядом находятся другие официальные партнеры Тинькофф. В целом, система пополнения карт Тинькофф дает подчас неприятные сбои.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
19.88% — 32.89%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Наличными
19.88% — 39.9%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
17.89% — 31.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банка
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Начисление кешбека
user-94879171165
21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы».
Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и...
5
Т-Банк
Помогли с реквизитами
user-347510275401
Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам...
5
Т-Банк
Плюс 500 миль по акции
user-408916054795
В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел...
5
Т-Банк
Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни
helenz
Добрый день!
С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных...
5
Т-Банк
Забота о клиентах даже в мелочах
helenz
Добрый день!
С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой...
5
Т-Банк
Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.
user-947715901864
23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом.
Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос.
Оператора звали Юлия это было 16...
5
Т-Банк
Закрыли ненужную виртуальную карту
user-725219982118
31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась...
5
Т-Банк
Отзывы о дебетовых картах Т-Банка
Начисление кешбека
Оценка
21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и...
31.08.2026
Помогли с реквизитами
Оценка
Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам...
31.08.2026
Плюс 500 миль по акции
Оценка
В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел...
31.08.2026
Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни
Оценка
Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных...
31.08.2026
Забота о клиентах даже в мелочах
Оценка
Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой...
31.08.2026
Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.
Оценка
23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16...
31.08.2026
Закрыли ненужную виртуальную карту
Оценка
31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась...
31.08.2026