Была заявка одобрена и вот её уже нет - клиент "сам" отменил
Оценка
Отзыв проверен
12.10.2017 оставил через сайт заявку на оформление кредитной карты. Через некоторое время перезвонил сотрудник банка и предложил сразу оформить заявление по телефону. Согласился, оформили, хотя несколько раздражало повторно проговаривать все те сведения, что уже указал в электронном виде. Ну, да ладно. Потратили минут 15 общего времени создали заявление.
Через пару минут сообщают, что заявка предварительно одобрена, выбираем из предложенных продуктов тот, что мне нужен. Через несколько, приходит окончательно решение. Мол окончательное одобрение получено.
Приходят 2 смс:
Ваша заявка на кредит предварительно одобрена. Ждем Вас в отделении банка ПАО КБ "Восточный". сайт: [url=http://vostbank.ru/]vostbank.ru[/url], т.: 8-800-100-7-100.
Ваша заявка на кредит одобрена! Ждем вас в офисе банка. Если вы не подавали заявку, позвоните по т.8-800-100-7-100. ПАО КБ "Восточный"
Назначаем "встречу" в офисе банка.
Следом смс:
Уважаемый клиент! 12.10.2017 в 18:00 Вас примет специалист Банка по адресу: ш Хорошевское д.1. ПАО КБ «Восточный»
В назначенное время прихожу в указанное отделение.
В офисе 2 сотрудницы, одна (что меня обслуживала) спрашивает: у второй "аннулируем?",получает утвердительный кивок. После этого начинает что-то мне рассказывать про то, что заявление нужно подать заново и дождаться результата, удивляюсь зачем. Всё ведь уже одобрено как мне сообщили ранее, распечатать и подписать же только надо.
В ответ опять слышу что-то невнятное. Не стал оформлять, позвонил на горячую линию, где и выяснилось, что сотрудник в офисе аннулировал одобренную заявку якобы по моей просьбе.
На следующий день приходит сообщение:
Уважаемый клиент! 13.10.2017 в 18:00 Вас примет специалист Банка по адресу:ш Хорошевское д.1. ПАО КБ «Восточный»
Позвонил на горячую линию уточнить - восстановили одобренную заявку? Оказалось, что нет. Мол надо подавать заново. Вроде и времени нужно 10 минут, но бесит. Что за бардак.
Так же пришли сообщения по жалобе на аннулирование заявки
Номер Вашего обращения №14281392. Мы сообщим о результатах рассмотрения до 15.10.2017. Ваш Банк Восточный
Ваше обращение №14281392 рассмотрено. Предоставленная вами информация передана в ответственное подразделение. Приносим извинения за причиненные неудобства. ПАО КБ Восточный
Восточный Банк
2017-10-25T10:57:06+03:00
Уважаемый Клиент!
Банк выражает Вам признательность за предоставление обратной связи и приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что, к сожалению, все заявки оформленные дистанционно носят предварительный характер, окончательно решение может быть принято только после доработки Вашей заявки в отделении Банка.
Тем не менее, вынуждены признать, что в данной ситуации имеет место ошибка сотрудника, повлекшая отмену заявки, в настоящий момент заявка переведена в предыдущий статус, для принятия окончательного решения мы ожидаем Вас в отделении Банка.
Дополнительно сообщаем, что для предоставления подробных комментариев с Вами свяжется наш сотрудник.
Еще раз приносим искренние извинения и выражаем надежду на то, что данный факт не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением,
ПАО КБ «Восточный»