Как досрочно погашаешь кредит и остаешься должником по вине банка

29.07.2016 года я заключила договор кредитования № 16/1158/401865 от 29.07.2016 г. с ПАО «Восточный экспресс Банк" (операционный офис, подразделение № 11-158, расположенный в г. Владимире по адресу ул. Мира, д. 41 на сумму 136 300 руб., с фактическим получением и возможным снятием денег  125 140 руб. 70 коп. на 34 мес. со сроком возврата до 13.06.2019 года под 45% процента годовых, однако в заявлении клиента о заключении договора кредитования полная стоимость кредита-28,029% годовых, где аннуитетный платеж составил 8465 руб. ежемесячно, за исключением последнего платеж, который составлял 7900 руб. 68 коп.  25.01.2017г. я пришла в банк с целью досрочно полностью погасить кредит. Менеджер сообщила мне сумму для полного досрочного погашения кредита, также распечатала готовое заявление с внесенными моими анкетными данными о закрытии лимита кредитования, направила меня в кассу, где мною была внесена сумма 152 284 руб. 44 коп. и подписано заявление о полном досрочном возврате кредита в дату 25.01.2017г. Однако деньги со счета не были списаны и кредит не был погашен, о чем меня проинформировал банк через смс, которое пришло мне 10.02.2017 года, с просьбой внести ежемесячный платеж до 13.02.2017 года (согласно графику)  в сумме 8465 руб. и списания с меня за  услугу смс оповещение в сумме 49 руб. 13.02.2017 года я вновь пришла в банк для выяснения обстоятельств произошедшего. Молоденькая неопытная менеджер мне сообщила, что мне необходимо для полного погашения кредита внести еще 3221 руб. 88 коп., долго не могла разобраться и пояснить почему в кассу внесена сумма для полного погашения кредита, а продолжают начислять проценты, потом через консультации более опытного менеджера, которая и оформляла документы на досрочное погашении мной кредита, предложили написать обращение в банк,  но легче мне от этого не стало, так как причины по которой кредит оказался не закрытым, так и не нашли. Оформив обращение за № 10793887, мне сказали, что о результатах рассмотрения мне будет сообщено до 20.02.2017 года. Так и не дождавшись ответа, я  02.03.2017 года опять пришла в банк, что бы узнать результат, где тот же неопытных сотрудник банка, пояснила, что мне в обращении отказано, причины отказа не объяснила, как также и не объяснила почему до 20.02.2017 мне ответ не сообщен, т.е в 10-ти дневный срок. Проценты за этот период так и продолжали начислять, о чем мне было сообщено менеджером банка, которые уже к тому времени были 6 060 руб. 77 коп. На следующий день 03.03.3017 года я приехала в банк, заплатить проценты, поскольку они с каждым днем росли и уже составляли 6 227 руб. 77 коп., сотрудники банка, как и в предыдущие разы, не пытались разобраться и помочь в данной ситуации, почему при полном погашении кредита, кредит так и не был закрыт, а продолжали начисляться проценты, сотрудники только  пожимали плечами. Я понимаю, что банку выгодно получать проценты, возможно менеджеры это намеренно делают, вводят в заблуждение клиентов и обманывают, поэтому сотрудники банка не шевелились помочь и разобраться в данной ситуации, а мы по крохам собираем, что бы вернуть в срок и не делать просрочек. 09.03.2017 года я в очередной раз пришла в банк для получения справки и в очередной раз писала заявление о закрытии лимита кредитования. Принятые на себя обязательства по полному досрочному исполнению кредитного договора я исполнила должным образом и в полном в соответствии с договором и действующим законодательством. Банк незаконно взимал проценты, в котором пользовании суммой займа уже не осуществлялось. 13.03.2017 г. я обратилась в банк об устранении выявленных нарушений и вручила письменную претензии, которая зарегистрировали за № 10987644. В установленный срок банком был дан ответ на мою претензию, но ответ меня не устроил.  Почему за несовершенство программного обеспечения банка по проведению платежей и некомпетентность персонала банка в разрешении конфликтных ситуаций должна расплачиваться я, а не банк? Требую немедленного разбираться в сложившейся ситуации, иначе оставляю за собой право обращения в суд а также взыскании компенсации морального вреда.  Я клиент с хорошей и чистой кредитной историей, но после данной ситуации никогда больше не обращусь в банный банк и всем своим знакомым буду характеризовать его, как  банк с плохим и неопытным персоналом, которые обманывают и вводят в заблуждение народ и клиентов.