Не закрывают кредит

Не берите кредиты в этом банке, там обманывают, дерут бешеные проценты, и ничего потом не возвращают. Мой сын в июле 2016 года взял кредит в этом банке. 08 сентября он сделал первый взнос по кредиту. В октябре этого же года он погиб в аварии. После его похорон, я его мать, приехала в отделение банка и написала заявление (предоставила все документы), чтобы не начислялись проценты и штрафные санкции до получения страховки (сын был застрахован). В июле 2017 года страховку мне выплатили, и я отправилась в отделение банка чтобы закрыть кредит сына. Работники банка не смогли назвать мне сумму для полного досрочного погашения объясняя это тем, что у них нет к этому доступа. 03 августа я опять приезжаю в отделение банка и пишу заявление о предоставлении мне суммы для полного досрочного погашения (предоставляю документы: свидетельство о смерти, свидетельство о вступлении в наследство и паспорт). В течение месяца я еще несколько раз пишу заявления одного и того же содержания и предоставляю те же документы. Наконец-то банк насчитывает мне сумму полного погашения с начислением процентов до 08 сентября. Т.к. банк не работает с наличными деньгами, мы с представителем банка положили сумму полного досрочного погашения на сберегательный счет моего сына (т.е. на счет, с которого он оплачивал кредит.) 12 сентября я узнаю, что кредит не закрыт, а только сняты проценты за год, который я ждала страховую выплату. Я еду опять в отделение банка и опять пишу заявление на полное досрочное погашение (предоставляю документы), за один день я написала три заявления с одинаковым содержанием. Наконец-то нам предоставили сумму полного досрочного погашения, но уже с начислением процентов до 08 октября, я доложила на сберегательный счет сумму процентов, только бы закрыли кредит, но до сих пор сдвигов никаких нет. Банк не закрывает кредит и вот уже три месяца я бьюсь о глухую стену. Помогите, пожалуйста, решить этот вопрос. Если до конца месяца не закроют кредит, то я буду писать в следственный комитет, в комитет по финансовым преступлениям и в суд.