Непрофессиональное обслуживание

19.10.2017 г. обратилась к консультанту банка за помощью в оплате квитанции через терминал самообслуживания. Необходимо было произвести оплату гос. пошлины для обращения в суд с указанием ФИО плательщика-истца согласно квитанции. Я производила оплату с карты, оформленной на мое имя. В связи с этим, предъявив сформированную квитанцию консультанту, я поинтересовалась, каким образом необходимо произвести платеж, чтобы в графе "плательщик" по выбитому чеку отразилось иное лицо, а не мое ФИО как держателя карты, и можно ли в указанном случае осуществлять платеж через терминал. Сотрудник банка, не проинформировав меня по заданному вопросу, не получив моего одобрения, самостоятельно произвел оплату. На отпечатанном чеке в графе "плательщик" отразилось моё имя. Таким образом, произведенный платеж оказался ошибочным. На мой вопрос о том, как можно разрешить эту ситуацию, консультант выбил талон в очередь и ответил, что операцию отменят, денежные средства - возвратят. На мой вопрос о том, можно ли отменить операцию через полчаса (необходимо было отлучиться для участия в судебном заседании, назначенном на ближайшие 10 минут), консультант ответил отрицательно. Дождавшись своей очереди, разъяснила ситуацию сотрудникам в окне обслуживания и попросила произвести отмену неверной операции, выполненной консультантом без моего одобрения. Однако мне разъяснили, что в данном случае отмена операции не представляется возможной. По итогам: 1. были списаны мои денежные средства по вине консультанта, который не принес извинений за доставленные неудобства; 2. консультант сообщил неверную информацию о том, что операцию можно отменить и направил в окна обслуживания. Я, надеясь на разрешение ситуации, я дождалась своей очереди. Однако денег назад не получила и, вдобавок, опоздала по своим рабочим делам. Крайне возмущена поведением консультанта, который не посчитал необходимым проявить участие и внимание, а, напротив, показал полное пренебрежение к своей работе и незнание внутренних механизмов работы банка. К сожалению, такие работники являются лицом Сбербанка России и создают общее впечатление о качестве работы в целом.