Штраф за непредоставление документов после их предоставления

В 2015 году была взята ипотека для покупки квартиры. В комплекте с ипотекой идет навязанная страховка жизни и здоровья, а также пункт в договоре, устанавливающий штраф 5 000 рублей за непредоставление документов, подтверждающих ежегодную оплату этой самой страховки. 28.09.2017 через интернет банк приходит сообщение "... Приближается срок предоставления документов по страхованию рисков, связанных с причинением вреда жизни и здоровью Заемщика в результате несчастного случая и/или болезни (заболевания) (личное страхование) в рамках исполнения условий кредитного договора..." 12.10.2017, пользуясь соответствующей функцией интернет банка, отправляю фото документов, подтверждающих оплату.  В тот же день приходит ответ: "В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Документы по страхованию переданы в ответственное подразделение Банка на проверку. В случае обнаружения замечаний, необходимых к исправлению, мы с Вами свяжемся. С уважением, Алла О-ва ПАО «Банк «Санкт-Петербург»" 19.10.2017 захожу проверить счет и вижу, что было списание 5 000 рублей в качестве штрафа. При этом никаких замечаний и сообщений по поводу документов прислано не было. Было написано обращение через интернет-банк. В ответ: ожидайте 30 дней. Для списания штрафа 30 дней почему-то не понадобилось. В тот же день всё списали. А как разобраться - ждите. Чудесный сервис, теперь мне необходимо найти дополнительно 5 000 для следующего платежа по ипотеке. И повезло ещё, что вообще зашёл в интернет банк и увидел это списание, а то потом начислили бы ещё штрафы за несвоевременное внесение платежа, потому что средств на счете бы не хватило.