Не проводят операцию полного досрочного погашения кредита

Мне не повезло из банка "Нордеа" стать клиентом Совкомбанка. 16 октября 2017 в день очередного платежа для полного досрочного погашения по кредитному договору (основную сумму долга 100 873,814 руб погасил 13 окт) внес денежные средства на счет 2 620 р, позвонить по телефону 8-800-100-0006 и оформил заявку на полное досрочное погашение. 17 октября утром получил выписку в банке и обнаружил, что списаны только проценты по кредиту 1 098,86 р, долг по кредиту не погашен. Остаток на счете 1 521,14 р. звоню по телефону горячей линии с этим вопросом, на что получаю ответ, что у меня имеется задолженность 6 665,6 руб.! Объяснений получить от оператора не могу, слышу только "так выдает программа". Составляю заявление о несогласии и требованием полностью погасить долг по кредиту имеющимися на счете денежными средствами. Письмо принято операционным офисом "Центральный" 17 октября № 147 М.Д. И...(фамилия неразборчиво). Ждите ответа.... сколько - не сказали... 17 октября получаю смс-ку о том, что мной не предоставлены договоры страхования, и моя ставка по кредиту увеличивается (на 7 пунктов согласно договора). 18 октября опять получаю выписку в офисе с теми же несписанными средствами. Также запрашиваю новый график платежей (раз кредит не закрыт), по графику долг по кредиту 648,47 руб. проценты по кредиту до конца периода кредитования (до 08.09.2023) 490,64. Т.е. полная сумма 1 138,91 руб. И САМОЕ ГЛАВНОЕ ПОЛУЧАЮ СПРАВКУ БАНКА "ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПЕРЕД ПАО "СОВКОМБАНК", что ПОЛНАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КРЕДИТУ 6 665,60 руб (648,27 долг + 6 017,33 проценты) эта полная задолженность вызвала недоумение у самих сотрудников, но "так программа выдает" по прежнему железный аргумент. Сколько ждать - никто из сотрудников не отвечает. Никак нельзя связаться с теми, кто рассматривает заявку и ускорить процесс. Вынуждены писать сюда на сайт, и далее буду писать в Банк России.