Росбанк

Отношение к клиентам

19.10.2017 22:17
2848
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 19.10.2017 приехала в отделение г. Тольятти (ул. Степана Разина,19). Необходимо было положить деньги на дебетовую карту. Банкомат не работал (это единственный банкомат в автозаводском районе, который принимает наличные). Решила положить деньги через кассу. В 18:50 зашла в отделение, заняла очередь. Передо мной был 1 мужчина, которого уже обслуживали. Минут через 5 появилась женщина (вышла из соседнего кабинета) сказав, что она тут стояла, встала передо мной. Думаю, ну хорошо, подожду. В 19:00 вышла сотрудник банка и сказала,что меня обслужить не успеют, хотя я сообщила, что мне всего лишь внести наличные. Далее мне сообщили, что у женщины передо мной операция на 10 минут. Когда я сказала, что меня в машине ждёт 4х-месячный ребёнок и почему мне не сказали сразу, что меня не обслужат, как только я вошла. Я получила ответ, что говорят мне сейчас, а у кассира дома ребенок болеет и задерживаться она не будет. Т.е. Я простояла просто так 10 минут... В связи с этим у меня 3 вопроса: 1. Почему нельзя сразу предупреждать клиентов о том, что их не обслужат, дабы клиенты не теряли своё время и не стояли в очереди просто так? 2. Почему ради этой женщины кассир задержалась на 10 минут, а мне отказали? 3. И, пользуясь случаем, хочу спросить, почему на вывеске банка написано «банкомат 24», а по факту он работает как и само отделение, т.е. до 19:00 в будни. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-31T14:25:25+03:00
Отзыв засчитан за неработающий банкомат.
Росбанк
Росбанк
2017-10-26T11:42:40+03:00
Уважаемый Oliia! Сожалеем, что возникшая ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Хотим прояснить, что офис работает в соответствии с графиком с 9:00 до 19:00. Все сотрудники офиса обязаны соблюдать указанный график. Согласно записи видеонаблюдения Ваш визит был зафиксирован в 18:55, клиент стоявший в очереди перед Вами попал в кассу в 18:58, после чего сотрудник кассы проинформировал Вас об окончании работы кассы и невозможности осуществления Вашей операции. Дополнительно сообщаем, что зона 24 доступна в любое время, однако двери заблокированы замком, который открывается при при считывании магнитной ленты картридером. Обращаем Ваше внимание, что уточнить наличие и доступность функций устройства самообслуживания в Вашем регионе возможно позвонив по телефону Горячей линии Банка 8 800 200 54 34. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка