Некомпетентность сотрудников банка

22.05.2017 мной была внесена сумма для полного погашения и написано заявление на закрытие кредитной карты и карточного счета по адресу Тази Гиззата, 15 через кассу банка (сотрудники не приняли заявление, ссылаясь на занятость). У кассира я уточниля нужно ли будет в дальнейшем доплатить сумму или забрать переплату, на что был получен ответ, что нет, сумма внесена полностью, до копеек. Через 45 дней я обратилась на горячую линию, чтобы узнать информацию по счету, сказали, что ни карта, ни счет, соответственно, не закрыты. В августе обратилась уже в отделение на Пушкина, 54, сотрудник сказала, что они карты не закрывают вообще и не умеют этого  делать, что нужно обратиться на Тази Гиззата, спросила про доплату/переплату, сотрудник сказала, что ничего довносить не нужно и переплаты нет. В сентябре обратилась снова на Тази Гиззата, сотрудник дала для заполнения бланк в свободной форме, так же озвучив, что переплаты нет и никакие другие заявления на закрытие счета в программе не печатаются, его нужно писать самостоятельно. Дала заверенную копию заявления и сказала, что отправила заявку в обработку. Через пару дней по горячей линии узнала, что у меня переплата размером в 1.00 руб, из-за которого не закрывается счет. В октябре снова обратилась в отделение на Тази Гиззата уже к руководителю, он вместе с операционистами перевели сумму в размере 1.00 руб в Благотворительный фонд, подошла помочь более компетентный сотрудник и нашли все-таки заявление на закрытие счета, которое печатается в программе (!), а не пишется от руки! Мне было сказано, что счет закроется в течение 45 дней, как и положено во всех банках. Тем не менее, позвонив сегодня, 20.10, на горячую линию, чтобы узнать на какой стадии находится заявление, мне сказали, что карта просто заблокирована,  ее в любой момент можно разблокировать и пользоваться (хотя карту при мне разрезали еще 22.05), а заявление на закрытие счета не поступало.  ОЧЕНЬ СИЛЬНО ВОЗМУЩЕНА РАБОТОЙ БАНКА И НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬЮ СОТРУДНИКОВ!!! НЕ МОГУ ЗАКРЫТЬ КАРТУ, КОТОРОЙ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ МЕНЬШЕ 1-ГО МЕСЯЦА, УЖЕ В ТЕЧЕНИЕ ПЯТИ (!!!!!) МЕСЯЦЕВ! ПРОСЬБА СРОЧНО РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОМ ВОПРОСЕ И ЗАКРЫТЬ СЧЕТ.