Снятие обременения

Добрый день! Погасил ипотеку номер xxxx от 29.09.2016, о чём отправил на адрес mfl@sberbank.ru уведомление 16-го октября 2017 года. Ответа не последовало. По указанному номеру телефона 8-495-665-86-36 дозвониться невозможно в любое время суток, даже прождав час на линии, ожидая ответа - очередь не двигается. Выглядит так: в любое время я оказываюсь в очереди от 13-го до 16-го и спустя 5 минут становлюсь на 1 человека ближе, далее жду более 40 минут и остаюсь "на месте". 18 октября был в отделении 9038/0524 (улица Тверская, д.22), где сначала выстоял очередь 20 минут по талону к сотруднику по вопросу погашения ипотеки. Это только для того, чтобы узнать, что по моему вопросу нужно идти к девушка в "конце зала", которые принимают без талона по живой очереди. Занял очередь. Ждал ещё минут 20, за это время случилась 2 раза перебранка ожидающих о том, кто за кем занимал, и кто сейчас должен обслуживаться. Когда подошла моя очередь, сотрудник ипотечного центра Ольга Т. сообщила мне , что моим вопросом заниматься должен отдел обременения и распечатала мне листок с координатами электронной почты и телефоном, о которых я писал выше. Я настоял на том, чтобы при мне были предприняты хоть какие-то действия для решения моего вопроса, в результате уговоров Ольга согласилась отправить меня к некоему заместителю и сама ушла договариваться о встрече. Вернувшись, сообщила, что я далеко не первый с похожим вопросом, но всё что может сделать - отправить по внутренней почте заявку в отдел обременения с обещанием, что в скором времени со мной выйдут на связь. Но прошло почти двое суток, а со мной всё равно никто не пытается связаться. На сайте Сбербанка создал заявку 171020-0840-267300, но время рассмотрения сразу не сообщили, жду... Спасибо. С уважением, Х-в Николай.