Полное разочарование

Никогда не думала, что так разочаруюсь в Бинбанке! Являюсь з/п клиентом банка с 2013 года. 26.08.17 войдя в личный кабинет, я оставила онлайн заявку на получение кредита наличными на сумму 150000 рублей. Через полчаса мне перезвонили, уточнили информацию, когда и в какое отделение мне удобно подъехать. 28.08.17 я приехала в отделение банка, находящегося по адресу: г.Одинцово, Можайское шоссе, д.112-а (я проживаю в Московской области г. Руза), отсидев общую очередь я попала к главному менеджеру К-ной Н.И. И тут начались чудеса! Менеджер заново начала заводить мою заявку, я была очень удивлена, ведь я её уже оставила на сайте, и девушка на горячей линии уточнила все мои данные! Проведя в отделении весь день, с 12-30 до 19! Пришёл ответ от банка и вот сюрприз! Заявка на сумму 150 тыс. рублей отклонена, а одобрена на 560 тыс. рублей с учетом рефинансирования имеющегося кредита этого же банка на сумму 83 тыс. рублей. Такая сумма мне была не нужна, и менеджер предложила сделать рефинансирование, взять наличными ту сумму, которая нужна, а остаток внести на счёт как досрочное частичное погашение. Оказалось, что для банка это обычная практика. В итоге: 79 тыс рублей рефинансирование, 75 тыс рублей получены наличными и 325 тыс рублей внесены на счет через кассу. По сути, не считая суммы страховки 80 тыс рублей, про которую я не знала, кредит составил 156 тыс рублей! Перед подписание кредитного договора №0030402651РКСБ/2017 от 28.08.17 СТАРШИЙ менеджер К-на Н.И. даже словом не обмолвилась, что в сумму кредита уже внесена стоимость страховки! В самом договоре так же нет ни слова о ней! Такого подвоха я и не ожидала, так как предыдущий кредит в размере 350 тыс рублей был без всяких страховок! В этот день мне не предоставили ни одного документа на страховку! 29.08.17 позвонив на горячую линию, я получила ответ от оператора, что менеджер должна была сказать и о страховке и вместе с кредитном договором, выдать документы по страховой части. Я написала менеджеру эл. письмо (есть скрин), она ответила, что уже был одобрен кредит с финансовой защитой. Возникает вопрос – почему об этом не было сказано 28.08.17 когда подписывался кредитный договор? Какие цели преследовала менеджер? Ну, тут думаю, что всем всё понятно! 30.08.17 мне пришлось опять ехать в отделение банка в г. Одинцово. При этом визите в отделение заместитель УДО Д-ли А.Д. не смог предоставить мне документы на страховку, объяснив тем, что страховая компания сможет предоставить страховой полис только через 14 дней! Вопрос – какая компания, почему нет документов? Очень интересно получается – денежные средства списали МОЛЧА автоматом за страховку, а документов выдать не могут! Взаимоотношения между клиентами и банком регулируются договором, а он законом. Согласно указанию ЦБ России от 20.11.2015 №3854-У, страховщики обязаны предусмотреть возможность отказа от добровольного страхования в течении 5 суток после заключения договора, это указание распространяется и на страховку по кредиту. Используя своё законное право, я написала заявление на расторжение договора по страховой премии, вот только не знаю с кем! Тут на лицо скрытая дополнительная услуга. А как же Статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. От 13.07.2015) «О защите прав потребителей», которая запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров? После внесения первого ежемесячного платежа выяснилось, что ранее внесенная сумма в размере 325 тыс. рублей не внесена как досрочное частичное погашение кредита, так как не было написано заявление. Возникает вопрос всё к тому же главному менеджеру К-ной Н.И – почему Вы мне об этом не сказали? Находясь целый день в отделении банка я сама должна была об этом догадаться? 19.10.17 мне пришлось опять ехать из г. Руза в центральный офис банка по адресу: г. Москва Котельническая наб.,д. 33, стр. 1, для того что бы написать это заявление и выяснить из выписки по счёту какая страховая компания и какая точная сумма! Почему из-за халатного отношения к своей работе менеджера К-ной Н.И. мне приходиться тратить свое личное время и деньги, с учетом того что я проживаю в Московской области, а не в Москве! На сегодняшний день решения, на возврат страховой премии нет, никто со мной не связывался, документов так же нет. Из расчета что кредит в итоге составил 156 тыс рублей, почему я обязана платить страховую премию в размере 80 тыс рублей! Пишу здесь отзыв о сложившейся ситуации и параллельно отправляю заказное письмо с уведомлением в Центральный банк РФ, в дальнейшем оставляю за собой право на обращение в суд.