Рефинансирование и обман в Сбербанке

Добрый день! Хочу написать жалобу на работников отделения в г. Санкт-Петербург  на Коломяжском проспекте 15 и на отношение  ПАО Сбербанк России к своим клиентам.    19 апреля 2017года я подала документы на рефинансирование ипотечного кредита из другого банка. По условиям рефинансирования, кредит выдавался под процентную ставку 12,9 %, а после регистрации ипотечного договора, ставка снижается до 10,9%.  Через день мне пришло подтверждение о одобрении моей заявки. Далее со мной связался сотрудник банка и сказал о том, что процедура  в банке проходит первый раз и они не знают что со мной пока делать .    Через 3 недели со мной связались и пригласили на встречу. Сотрудник, так же как и все его остальные коллеги не знал как проходит процедура, так как схему прохождения им еще не разъясняли. После месяца сбора документов и оттягивания решения вашими юристами по одобрению объекта, мне наконец одобрили выдачу кредита. Так же мне поменяли менеджера. После того, как я закрыла все финансовые обязательства с перед другим банком и собрала все документы, я пришла в отделение для подготовки документов к сдаче в Росреестр на регистрацию ипотечного договора. Два дня сотрудник  И-ва Виктория не могла составить ИПОТЕЧНЫЙ  договор № 92022722/01 от 28 го июня 2017 года, так как у вас в отделении нет образца данного договора. После двух дней проведённых в отделении, мне сделали договора и закладные и сказали ждать звонка. Через неделю со мной связались и пригласили на регистрацию в мфц. 15 го августа, вместе с сотрудником ПАО Сбербанк Л-ко Ольгой Алексеевной я сдала документы в МФЦ центрального района на Невском проспекте 174. Через неделю, мне позвонили и сказали, что пришла приостановка по регистрации моего ипотечного договора. Я поехала и забрала документы. Выяснилось, что ипотечный менеджер неправильно составила договор. Я приехала в отделение, с документом о приостановлении. Менеджер явно не знала, что за ошибка договоре и какие данные туда вносить, так как спрашивала у меня, что делать и чего не хватает. После второй попытки составления договора, я опять сдала документы в мфц 29 го августа. 5-го сентября мне позвонили с мфц и сказали о том, что у меня опять  пришла приостановка по регистрации. Я связалась с сотрудником, с которым сдавала документы в мфц. Она мне сказала  о том, что  ипотечный менеджер опять неправильно составила договор. 7 го сентября я приехала в отделение Сбербанка на Коломяжском проспекте, где мне опять внесли правки в Ипотечный договор. 8 го сентября я еще раз сдала документы в МФЦ. 12 го сентября мне позвонили с Росреестра, и сообщили, что  в закладной нет моей подписи и мне необходимо приехать в МФЦ и сдать закладную в корректном состоянии. 26-го сентября я забрала свой Ипотечный договор спустя полтора месяца после подачи, и сдала в отделение Сбербанка на Коломяжском проспекте. 5 го октября, мне пришло смс о том, что мне отказано в снижении ипотечной ставки, так как  я НЕ ВОВРЕМЯ сдала ипотечный договор в ПАО Сбербанк.5  октября, я позвонила в ипотечный отдел, чтобы выяснить на каком основании, после полутора месяцев издевательств, мне не снижают ипотечную ставку. Ипотечный менеджер ответила,что она повторно отправит сейчас документы, с пометкой что все было предоставлено вовремя. 19 го октября, я опять связалась с ипотечным отделом на Коломяжском проспекте, что бы узнать информацию по ставке. Со мной разговаривала И-ва Виктория. Она сказала, что ставка не снижена, никакой информации она мне предоставить не может, так как она не знает куда были отправлены мои документы и кем из сотрудников и ей необходим скан моего зарегистрированного ипотечного договора. 20 октября, пошел 7-й месяц моего рефинансирования в ВАШЕМ БАНКЕ. Я отправила свой договор на почту И-вой Виктории и жду от нее и от ВАШЕГО БАНКА ИЗВИНЕНИЙ И РЕШЕНИЯ МОЕГО ВОПРОСА О СНИЖЕНИИ ПО ДОГОВОРУ ИПОТЕЧНОЙ СТАВКИ![b]Если честно, то это позорище, когда главный банк страны работает настолько безответственно и непрофессионально!  [/b]