Мы поможем, но не поможем!

Началось все с того, что у моей бабушки Д-вой Ирины Степановной был депозит в вашем банке и 30 марта 2017г она умерла. По завещанию я являюсь единственным наследником. [b]23 Сентября[/b] я обратился с пакетом документов в ДО Автозаводская (запрос от нотариуса+свидетельство о смерти). У меня приняли документы, никакого штампа не ставили, к сожалению я его тоже не попросил, сказали, что все будет готово в течение 14 дней. Приблизительно через 14 дней (в районе 7 октября я обратился в ДО Автозаводская снова чтобы мне сообщили о ходе дел, но моего обращения там не нашли, сказав, что скорее всего "все хорошо" и мне перезвонят сообщить все ли хорошо, через пару дней. Через еще пару дней мне перезвонили и сообщили, что судя по всему мои документы утеряны. Дело в том, что я очень рассчитывал получить эти деньги в срок, речь идет о крупной сделке, что должна была быть закрыта еще 15 дней назад и эти деньги мне были нужны крайне сильно. Под "крайне" я понимаю вопрос жизни и смерти. В результате мне предложили еще раз прийти и сдать документы, что я и сделал [b]13.10.2017[/b] и мне пообщеали, что максимально ускорят сроки. Однако, я связался с менеджером банка и срок по-прежнему был до 24 октября + отправка результата Нотариуса по почте заняла бы время. В связи с этим, получается, что в связи с потерей моих документов банком я получу свои документы в лучшем случае в последних числах октября, что никак не приемлемо, а ускорить работу другого специалиста сотрудник отделения не может. Данное письмо [b]16 октября[/b] я направил на почты сотрудников, что отвечали на все отзывы на сайте banki.ru, а именно [b]Г-вой Марии Сергеевне[/b] и [b]Л-вой Яне Дмитриевне[/b]. Также в письме я попросил максимально быстро решить этот вопрос и отправить документы нотариусу курьером или экспресс-почтой, предложив все издержки по этому вопросы взять на себя. Ответ пришел очень быстро: [i]"Добрый день, Примите мои искренние соболезнования. Мне очень жаль, что сотрудники так халатно отнеслись к документам. Информацию уточнила, запрос обработан сегодня и отправлен нотариусу. С уважением, Яна Л-ва[/i][b][i] "[/i] Я обрадовался насколько быстро работают сотрудники банка и встают на позицию клиента, но очень ошибался...Я поблагодарил Яну и задал несколько вопросов: Способ доставки и точно ли моему нотариусу направят. Ответа на это письмо я не получил, поэтому я продублировал вопрос вечером следующего дня ([b]17 октября[/b]) на что мне пришел автоответ от Яны без текста. Предположив, что она могла уйти в отпуск или взять отгул всю нашу переписку я продублировал  [b]Г-вой Марии Сергеевне[/b] и [b]Елене Никитиной[/b] и, до сегодняшнего дня ответ не получил.  Сегодня,[b] 20 октября[/b], я позвонил нотариусу, который сообщил, что по-прежнему никаких писем от Хоум-кредита не получал. Получается, что меня всячески игнорирует банк и опять абсолютно непонятно, что с моими документами, с каждым днем ситуация становится все сложнее для меня, что банк, судя по всему абсолютно не волнует, а обещания данные банком усугубляют ситуацию еще сильнее. В итоге, что мы имеем: - Мои документы были утеряны сотрудником отделения - Никто бы мне никогда и не сообщил об утере, если бы я сам вовремя не озадачился этим вопросом - После сдачи документов повторно сотрудники отделения мне пообещали максимально ускорить процесс, но не смогли - Сотрудник, отвечающий за решение проблем пообщела ускорить процесс и даже заверил, что документы уже были отправлены к нотариусу, судя по всему обманул меня, тк нотариус по-прежнему не получал документов. - Я опять сижу в полном непонимание, что происходит и абсолютной безысходности.