Помогите разобраться!

Я выплачивала кредит в банке Хоум кредит. Мне оставалось выплачивать 45 месяцев по 8 258,91 рубля, в общей сумме[b] 371 650,95[/b] рубля. Так как я пользовалась услугами вашего банка для оплаты услуг медицинского центра "Релита", ваши сотрудники неоднократно звонили и предлагали взять кредит на выгодных для меня условиях в 15%. После того, как я сказала, что у меня уже есть кредит  в Банке Хоум Кредит, мне предложили перекредитоваться на выгодных условиях. Кредит будет под 15%. При посещении банка, я попала к Д-ву Никите Викторовичу. Отдав ему график погашения платежей в Хоум Кредите, попросила заключить со мной договор на ставку в 15% - только если это мне будет выгодно. Д-в посмотрел мой график и сделал мне предложение по погашению кредита - взяв 180 000 р. у нас вы частично гасите кредит в Банке Хоум Кредит - и у вас останется сумма для погашения кредита 800 рублей в месяц. И предложил мне выплачивать кредит в Восточном банке 9 526 рублей в течение 20 месяцев. Этот вариант меня устроил. В самом графике (который находится у меня) Д-в зачеркнул сумму в 11 083 р и количество месяцев сократил с 36 до 20, пообещав, что  после отмены страховки я буду выплачивать сумму в 9 526 р. в течение 20 месяцев.  22.08.2017 я заключила договор №17/9563/00000/402134.  В соответствии с договором я получила наличными 150 000 (13 600 р. удержали) и 30 000 р. Так как я не умею пользоваться карточками, карточки после получения денег мы с менеджером аннулировали (разрезали). В Хоум кредите после пересчёта платить мне пришлось не по 800 рублей как сосчитал Д-в, а по 2 097,14 руб. Я неоднократно писала заявления на отмену страховки 23.08.2017,  01.09.2017.   От 11.09.2017 г. мне пришло письмо исх. № 13217345, в котором по словам Д-ва говорится, что мне отменили страховку. 5.10.2017 г  я написала обращение, чтобы в связи с отменой страховки мне сформировали новый график платежей. В итоге я получила график в котором платить нужно будет по 11 083 р  в течение 33 месяца.  Д-в направил меня в ВТБ24, где мне должны снять страховку. В ВТБ24 мне сказали, что они здесь не причём. Д-в сейчас от меня скрывается, телефон по которому я с ним связывалась раньше не отвечает, номер не существует! Его номер 917***78**. В офисе застать его тоже не могу, похоже он от меня прячется. В итоге вместо выгоды рефинансирования кредита в обещанных 15 %. Я должна заплатить в Хоум кредит 92 274,16 руб. в Восточный банк 357 819,75 руб. + 32 000 руб за карту +13 600 за получение кредита. Итого сумма составляет [b]495 093,91 рубль[/b].  Как выгодно я перекредитовалась с переплатой в (495 093,91 - 371 650,95) = [b]123 442,96 рубля.  [/b]Пожалуйста помогите, разберитесь с сотрудником. Снизьте пожалуйста мне процентную ставку до обещанной! ПОМОГИТЕ!