Получение справки о задолженности на момент смерти

в 2012 году мой отец взял ипотечный кредит в "Номос Банке" В 2012 году ФК Открытие с участием Открытие Капитала, через обмен пакетами акций, получило акции «Номос-банка» который 16 июня 2014 года был переименован в Банк «ФК Открытие». 18.03.2017 года мой отец скоропостижно скончался, ипотечный кредит был застрахован в компании "Росгосстрах" в банк первый раз я обратилась 27.03.17 этого же числа я подала заявление и в страховую компанию, всех уведомила о случившимся, в банке оставила свои реквизиты и копии документов ( свидетельство о смерти, копия договора с банком, копия своего паспорта) Страховая компания на протяжении полу года занималась лишь отписками и запрашиванием каждый раз все новых документов, которые выдать мне компетентные органы по закону не имеют права, соответственно я обратилась к адвокату. Написали претензию в страховую, так же сделали запрос в Банк «ФК Открытие» поступали ли от них какие то запросы в страховую, а также сумму задолженности на момент смерти, спустя месяц мне прислали ответ из Банка, где они указали, что эта банковская тайна и порекомендовали вступить в наследство ( на тот момент наследственное дело уже было открыто) и вот сегодня 20.10.2017 пришла Банк «ФК Открытие» по адресу: г.Тольятти, ул.Тополиная, 32Б, принесла свидетельство о праве на наследство, а также выписку из ЕГРН, попросила выдать мне справку о задолженности на момент смерти (для суда со страховой компанией) на законных основаниях являясь наследницей. Справку мне так и не выдали, обосновывая это тем, что сотрудницы не знают как ее сделать, и не могут якобы в программе кроме л/с ничего найти, записали меня на понедельник к начальнице отдела, сказав при этом - может она вам сможет помочь... Складывается впечатление, что банк никак не заинтересован взыскать со страховой компании остаток суммы по ипотеке, персонал никаким образом не идет на встречу, или ждут как % набегут уже на меня и благополучно продадут эту квартиру, отвратительный банк, либо и правда такие безграмотные сотрудники, либо специально время тянут