Хамство и вопли в "базарном стиле"

19.10.2017 я обратилась в отделение Россельхозбанка в Санкт-Петербурге, расположенное по адресу переулок Крылова, д. 7, для оформления вклада. Вклад я благополучно оформила, внесла по приходнику деньги в кассу и счастливо пошла по своим делам.  Через несколько минут я поняла, что оставила паспорт в кассе. Более того, я припомнила, что паспорт мне и не возвращали вместе с приходником назад. Сразу же пошла назад. Вернулась в кассу, в которой была только что, и попросила вернуть паспорт. Я предполагала, что эта процедура займет считанные секунды. Но тут начался целый спектакль. Кассир С-н Елена Ильинична сходу на повышенных тонах начала обвинять меня в том, что это я виновата в произошедшем. Я резонно напомнила, что паспорт мне даже не возвращали. После этого сотрудник начал кричать на меня уже в полный голос! Я даже оторопела от такого подхода, потому как не ожидала встретить стиль "базарной торговки" в офисе крупного банка. Попросила сотрудника на меня не кричать, и крики перешли в вопли. Несколько минут непрекращающихся воплей сотрудника, который даже не пытался выслушать меня! Думаю, камеры зафиксировали эту безобразную сцену. В общем, мне был продемонстрирован высочайший уровень корпоративной культуры и клиентоориентированности. Давненько мне не доводилось встречаться с таким в банках. Как итог: теперь у меня нет ни малейшего желания появляться в этом офисе. А ведь он является самым удобным для меня. Возможно, проще закрыть вклад. Удивительно, как один обиженный на жизнь и людей сотрудник (отобранный, видимо, из лучших кадров провинциальных базаров) способен испортить впечатление от вполне себе внешне респектабельного банка. Или я не права, и хамство, ор и вопли являются стандартом работы с клиентами в РСХБ? Требую провести проверку действий С-н Елены, дать им соответствующую оценку и сообщить мне о результатах. Если банк признает подобное поведение кассира не соответствующим стандартам современной работы с клиентами, то ожидаю от вас ПИСЬМЕННОГО извинения (в т.ч. самого кассира) и компенсации морального вреда. Если же банк сочтет такое поведение нормой - что ж, тогда история и ЦБ нас рассудят.