Оценка
Отзыв проверен
Более года назад моя сестрёнка приобрела акции РГС в другом офисе города (для "беспроблемного" оформления полиса ОСАГО). Нам сказали (она всегда для таких случаев берёт меня, я её личный юрист), среди прочего, что продать обратно акции можно в любом отделении банка РГС.
И вот возникла такая ситуация - нужны деньги, и вариант - продать акции РГС. Звонила в контакт-центр, мне подтвердили, что можно в любом отделении. Уточнила и по адресу отделения на проспекте (нам туда обратиться удобнее).
Однако в отделении столкнулись с такой ситуацией: на пожелание продать акции сотрудник поинтересовалась - где их приобретали. Услышав, что в другом офисе, сказала: "Туда и обращайтесь!". На моё возмущение: в контакт-центре сообщили, что эту операцию можно осуществить в любом отделении и, в частности в этом, сотрудник негодовала - что-то вроде: "Почему сюда?!". Наша позиция - "Нам сюда удобнее!" (хотя - какая разница, может я просто захотела...) В итоге: этот же сотрудник взяла паспорт и приняла заявление.
Для тех кто дочитал - мораль: Когда правы, стойте до конца! (Туймазы, конечно, не Москва, но почему мы должны бегать туда-сюда?! Сейчас госструктуры так даже не гоняют).
Звонила в контакт-центр и уточнила, кто прав (они или отделение): информация предоставляется по инструкции - такую операцию осуществляют в любом отделении. Если сотрудник отделения отказывает - обращайтесь к управляющему. (Сколько замечаю, если управляющий хороший, то и отделение в порядке! Смысла не вижу (но не факт, что в понедельник не зайду), учитывая, что отделение маленькое (на виду сотрудников было 3 + касса) и для маленького города нормально будет если коллектив очень дружный (никакого воспитательного воздействия руководитель на сотрудника не окажет).)
При написании этого отзыва до меня дошло (днём итак загружена была): как РГС обращается со своими акционерами?! Как говорится: курам на смех!
Ставлю 2, потому что заявление всё-таки приняли. По самой операции говорить (оценивать) ещё рано (сказали, что примерно месяц будет рассматриваться).
РГС Банк
2017-10-30T15:59:17+03:00
Добрый день!
Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до уполномоченных сотрудников. В целях улучшения качества обслуживания клиентов и во избежание повторения подобной ситуации с сотрудниками Дополнительного офиса «Туймазы» была проведена разъяснительная беседа по соблюдению стандартов обслуживания клиентов.
Сожалеем, что посещение нашего структурного подразделения оставило у Вас негативное впечатление.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.