Ошибка сотрудника

Не первый раз обращаюсь в Почтабанк (бывший Летобанк), всегда всё было отлично и понятно. При последнем моём обращении 31 августа 2017 возникла проблема. По предложению от банка мне был предодобрен кредит на сумму 294 000 рублей. Вся сумма была мне не нужна, я хотела воспользоваться суммой в 35 000 рублей, но сотрудник сказала, что я могу воспользоваться только всей суммой. После того как, мне будет выдан кредит 294 000 рублей я могу внести 259 000 рублей обратно в договор и на руках у меня останется нужные мне 35 000 рублей, ежемесячный платёж будет в пределах 2000 рублей и срок соответственно уменьшится. Придя 22 сентября 2017 в отделение Почтабанка я узнала, что полная сумма задолженности по кредиту составляет 123 200 рублей, а ежемесячный платёж 10 105 рублей. Сотрудник банка по какой-то причине не учла что сумма страховки не пересчитается, и мне придётся платить страховку за сумму, которой я не пользовалась, напротив сотрудник утверждала что после внесения мною 259 000 рублей все суммы пересчитаются. На данный момент сумма страховки составляет 88 200 рублей, что несоизмеримо с кредитной суммой 35 000 рублей!!! По этому поводу я писала претензию в Почтабанк, на которую ответом было решение об удовлетворении моих требований. Но по факту денежные средства до сих пор не поступили, график платежей не пересчитан и ежемесячный платёж я плачу с общей суммы. При моей попытке узнать, когда поступят денежные средства банк ответа не даёт и ссылается на страховую компанию, а страховая компания отправляет обратно в банк. Подходит время очередного платежа по кредиту, а я до сих пор не знаю, когда мне банк даст ответ о пересчёте суммы и графика платежей! Очень дорого обходится такая ошибка сотрудника!!!