Без вины виноватая!

Добрый день! Хочу рассказать, как Почта Банк "ценит" своих клиентов. В свое время оформила кредитный договор 19482040, оплачивала ежемесячные платежи вовремя и вот решилась закрыть кредитный договор заранее, подошла в офис, оформили заявление на полное погашение кредита (оставалось внести чуть больше 20 000), решила перевести эти деньги с карты другого клиента банка (родственница решила помочь с закрытием кредита), воспользовались помощью сотрудника, она сделала перевод, кодом доступа и подписями на чеках перевод подтвердили. Со спокойной совестью уехала в командировку. Приехала и радостная побежала за справкой о закрытии кредита. Какое же было мое удивление, когда оказалось, что договор не только не закрылся, но и еще вогнал меня в долги. Оказалось, что перевод не осуществился! Потом один знакомый высказал предположение, что перевод нужно подтвердить по телефону, банк звонит и проверяет, действительно ли клиент хотел перевести деньги туда, куда написал. А фото при входе, подтверждение кодом из смс, подписи на чеке было недостаточно? Я понимаю если через интернет-банк перевод идет, но мы же перевод сделали с помощью сотрудника банка! Деньги так и остались на карте родственницы. Вызвала ее (она живет в районе и ездить ей не близко), написали претензии 19.09.2017г. и она о неосуществленном переводе, и я о том, что из-за этого мой кредит не закрылся. Решение по претензии месяц! Месяц прошел, ответа ни ей ни мне нет. А долг мой растет! И не просто неустойка начисляется (на нее я бы глаза закрыла и оплатила), а начисляются штрафы! 500 руб за первый пропуск, 2200 за второй пропуск. Неужели это моя вина что банк не может списать деньги? Я уж не говорю, что мне постоянно звонят с угрозами, что коллекторам мой долг передадут, а они так "интеллигентно" говорить со мной не будут. А когда я сама звоню чтоб узнать, что там с моей претензией, мне опять говорят, что я должница, и про решение по претензии я узнаю потом, а пока будьте добры, оплатите все! Я думала у вас серьезный банк, рекомендовала вас родственникам и знакомым, а теперь мне стыдно даже им в глаза смотреть.