Жалоба на банк

06.10.2017 г. мной был заключен кредитный договор с ПАО "Почта Банк". При подписании договора на мой вопрос "Могу ли я отказаться от страховки?" сотрудник сообщила, что страховка не возвращается, мол, произошли изменения в Законе и отныне вы не сможете вернуть страховку. Даже когда я попросила ее указать мне за каким номером и датой эти изменения, таких данных мне не дали (наверно, потому что сотрудник сама не читала ни разу Закон, о котором говорит). На следующий день я, естественно, направила документы в страховую компанию на расторжение договора. При моем повторном обращении в банк 13.10.2017 г. я обратилась к той же барышне, что и оформляла мне кредит, с просьбой дать мне заявление на отключение услуги "Кредитное информирование" (мне не нужно, чтоб банк мне за 500 р. присылал смс, если вдруг я допущу просрочку). Мне сотрудник отказала, сказав, что невозможно этого сделать, эта услуга подключается автоматически. Но в договоре же она проставила мое согласие на подключение данной услуги, вот я и хочу, так сказать, отменить свое согласие. При подключении сотрудник объясняла, что в эти 500 р. входят все штрафы и пени и др. начисления за просрочку, что само собой уже является ложной информацией. В условиях предоставления потребительских кредитов прописано, что я могу отключить данную услугу в любой день по заявлению. В итоге, дали мне чистый лист, я написала заявление, оформили как претензию № 650623 (макс. срок рассмотрения 30 календарных дней). В ходе разговора от сотрудника банка прозвучали золотые слова: "Я Вам говорю так, как я должна Вам говорить по своей должностной инструкции". [s]Бинго![/s] Как я могу теперь обратиться в банк с вопросом, если там за рамки [i]своей[/i] инструкции не выходят. Со следующим своим заявлением я поступила по-другому - направила на e-mail банка (info@pochtabank.ru). Предварительно, 14.10.2017 г. я проконсультировалась по горячей линии, что претензии по телефону они не принимают. 19.10.2017 г. я направила эл.письмо следующего содержания: [i]"Добрый день! 06.10.2017 г. я заключила с вашим банком кредитный договор № 24581927 от 06.10.2017 г. Прошу провести отключение услуги "Гарантированная ставка". В п.17 кредитного соглашения в числе услуг, оказываемых кредитором заемщику за отдельную плату, предусмотрено подключение услуги "Гарантированная ставка" в размере 3,9% от суммы кредита к выдаче. Согласно п.5.6 Условий предоставления потребительских кредитов услуга "Гарантированная ставка" - это услуга, предусматривающая установление уменьшенной процентной ставки по кредиту. Согласно тарифам комиссия за сопровождение услуги "Гарантированная ставка" при заключении договора и при установлении процентной ставки 19,9% годовых составляет 3,9% от суммы к выдаче. Комиссия за подключение данной услуги составила 2106 руб. 00 коп., оплачена за счет кредитных средств, предоставленных заемщику, единовременно за весь период действия договора. Взимание комиссии по кредиту незаконно и ущемляет мои права как потребителя. Поэтому на основании ст.16 Закона "О защите прав потребителей" мне должны быть возмещены убытки, возникшие в связи с исполнением этого условия договора, то есть суммы комиссии. На основании вышеизложенного прошу в течение 10 дней с даты получения этой претензии вернуть мне сумму уплаченной в пользу ПАО "Почта Банк" комиссию за услугу "Гарантированная ставка" в размере 2106 руб. 00 коп. Денежные средства прошу зачислить на мой счет № 40817810700472212955, открытый в вашем банке для погашения кредита."[/i] В этот же день я позвонила на горячую линию, так как хотела, чтоб присвоили номер претензии, мне сообщили, что это не в их компетенции, мол, ждите, Вам напишут или позвонят, как зарегистрируют. 20.10.2017 г. [s]Диво-дивное [/s]поступил ответ от ПАО "Почта Банк". С замиранием сердца открываю письмо, а там типовой ответ без присвоения какого-либо номера претензии или решения данного вопроса: [i]"Здравствуйте! Рады приветствовать Вас на сайте "Почта Банка"! При подключении услуги "Гарантированная ставка" у Вас есть возможность вернуть до 50% от суммы кредита. Если за весь срок действия кредитного договора все платежи поступают вовремя и в полном объёме, а также совершено минимальное количество платежей, предусмотренное тарифами, то после полного погашения задолженности по кредиту на Ваш текущий счёт будет перечислена сумма денежных средств, которая представляет собой разницу между суммой процентов, уплаченных по кредиту, и суммой процентов, рассчитанной по Гарантированной ставке. Согласитесь, что это удобно и выгодно для Вас? Хотели бы сохранить данную услугу? Благодарим Вас за обращение! С уважением, Клиентская служба. Почта Банк."[/i] У меня даже еще первого платежа не было. [b]Я хочу отказаться от услуги "Гарантированная ставка" с возвратом денежных средств за данную услугу.[/b] [i][s] [/s][/i]