Не рекомендую связываться

21.10.2017 17:46
3553
Оценка
1
Отзыв проверен
Не хотел писать здесь до последнего, но вынудили. Отзыв касается не только Росбанка как такового, но группы компаний Société Générale, к которой принадлежит данный банк, а также Русфинансбанк. Брал автокредит в Русфинансбанке, оплачивать который предлагалось через терминалы Росбанка. Для оплаты была выпущена дебетовая карта Росбанка. Когда я получал карту, конверт был вскрыт, пин-код был в открытом доступе. Выпуска новой карты ждать не было времени, т.к. иначе я бы не успел оплатить автокредит и пришлось быплатить штраф. В отделении всем было все равно, предлагали либо брать эту, либо отказываться и ждать от двух недель. Сама карта пришла с опозданием, но это мелочи. Я написал в расписке о получении карты, что конверт был вскрыт, но видимо это в порядке вещей, потому что никто не связался со мной из службы безопасности и не спросил, в чем дело. Потому что конверт был вскрыт кем-то из работников банка. Далее постоянно не работают банкоматы в г. Санкт-Петербург на внесение наличных. Но это все мелочи, пин-код я сразу же сменил, катаюсь по городу в поисках работающего банкомата. Весело. Но самое главное, из-за чего я пишу тут - это ошибка при партнерском переводе на оплату кредита. В Интернет-банке уже неделю выдается ошибка: "Запрос не принят банком: E Неверно задан номер платежного поручения". Хотя оператор на телефону сказал, что ошибке два дня, и она исправляется. Это враньё, ошибка давно, и по вине банка я не могу оплатить кредит, хотя средства на карте есть. Что это если не попытка саботажа срока оплаты для того, чтобы начислить штраф. Ужасное обслуживание, ни одного компетентного или хотя бы не полностью безразличного сотрудника ни в отделении, ни по горячей линии я не встретил. Никто не хочет решать вопрос, всем важно поскорее закончить разговор. Хочу под конец отзыва вспомнить что-то хорошее о банке, но не могу, положительного опыта нет. Это далеко не полный список недостатков банка, только самое-самое запоминающееся. Очень жалею, что связался с группой компаний societe general и при первой же возможности погасить кредит или хотя бы перенести в другой банк, сделаю это. Не рекомендую пользоваться услугами банка никому и сам откажусь от него, как только появится возможность. Пишу отзыв, надеясь, что со мной свяжется тот, кому не все равно на репутацию банка. Не верю, что всё так плохо, должно быть хоть что-то хорошее в этом банке, хоть один человек, которому не полностью плевать на клиентов. Возможно, я напишу о других негативных моментах работы банка здесь, когда время будет.
Росбанк
Росбанк
2017-10-30T17:58:23+03:00
Уважаемый andy_goodman! Хотим прояснить, что ПИН-конверты не предоставляются вскрытыми, вместе с тем, от ПИН-конверта отрывается корешок, предназначенный для этой процедуры, однако данная процедура не открывает доступ к ПИН-коду. Хранение и доставка карт и ПИН-конвертов осуществляется раздельно. К сожалению, провести проверку изложенных Вами обстоятельств не представляется возможным, в связи с закрытием офиса, в котором Вы получали карту. Отметим, что погашение платежей в Русфинанс Банке возможно посредством внесения наличных в кассе Банка или переводом со счета по реквизитам. Рекомендуем уточнять информацию о работоспособности устройств самообслуживания и их функций по телефону Горячей линии Банка, для более комфортного обслуживания. В случае обнаружения технических проблем при использовании устройства для составления заявки на ремонтные работы и проверку устройства также рекомендуем Вам обращаться в Контакт-Центр Банка, при необходимости сотрудники смогут подобрать для Вас ближайшее устройство с необходимыми Вам функциями. В настоящее время Банком проводится тестирование новой технологической платформы для системы Интернет-Банк, которая сделает сервис в системе простым и удобным. Мы сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развиваться и повышать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, возникающие в процессе централизации. Для осуществления платежей рекомендуем использовать перевод по реквизитам в Русфинанс Банк. Приносим извинения за Возможные неудобства. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024