Полнейшая некомпетентность, безразличие к клиентам, ноль лояльности

Хочу рассказать здесь свою историю взаимодействия с банком "Открытие", который внешне и на словах - "современный френдли клиентоориентированный и технологичный банк" (поддержка в чате, ага как же), а по факту принципов работы и компетентности сотрудников и отношения к клиенту - полнейший совок, инертность и прошлый век. 24 февраля 2017 в 11 часов мной были совершены операции по оплате услуг банковской картой банка Открытие (аэрофлот мастеркард) в интернете: 3 штуки по 2000руб каждая. Далее 19 апреля я сделал возврат этой оплаты, платежная система payu вернула мне оплату на ту же карту. Нюанс был в том, что возврат был меньшей суммы, но по тем же идентификаторам платежей, вот они: #29041341 1 940,00 RUB ARN 75547597055030405498609 #29040719 1 940,00 RUB ARN 75547597055030405524313 #29110593 1 940,00 RUB ARN 75547597055030405549708 И вот тут началось "веселье". Деньги мне не пришли, спустя неделю и две несколько раз звонил в банк, сказали денег не видят. В конце апреля пошел в офис "Ломоносовский", написал письменное заявление на розыск возврата, приложил номера платежей (см.выше), по этим данным платеж можно разыскать очень быстро. Срок рассмотрения - 30 рабочих дней. Сказал специалисту, что хотел бы карту закрыть, чтобы не платить обслуживание, т.к. более не пользуюсь. Он сказал "ни в коем случае не закрывайте, пока возврат не пришел". Во второй половине мая (спустя почти 3 недели) я позвонил в банк узнать есть ли новости, в горячей линии сказали, что заявления не видят, связался с локальным офисом, выяснил, что они его просто не отправили. Отправили в этот момент, но срок рассмотрения соответственно вырос... Никаких особых извинений или ускоренного рассмотрения не предложили, хотя, по-моему, это вопиющая некомпетентность. Срок рассмотрения закончился в конце июня, пришла смс "ваше обращение требует более длительного рассмотрения, срок продлен на 2 недели", через 2 недели та же смс. Итого хоть какой-то ответ по существу дождался в августе. Хотя я бы не назвал этот ответ конкретным. Точную формулировку не помню, но суть была такая, что претензия закрыта, т.к. суммы денежных средств соответствуют тем, что должны. То есть деньги мне вернули, при этом когда именно - неясно. Баланс карты оставался прежним, я сделал еще одну претензию, на нее обещали ответить письменно по почте, ответ действительно пришел ближе к концу августа. Там была выписка по карте, которая отличалась от той, что я сам мог запросить в интернете. То есть в ней были строки с возвратом, а в выписке из инета их не было. Я просуммировал траты и доходы по карте начиная с февраля, и оказалось, что суммы верны (деньги были на счету), то есть интернет-банк всё это время просто отображал некорректную информацию. При этом в какой именно момент был зачислен возврат, так и неясно. Итого результат был получен в конце августа, то есть спустя 4 (!!!!) месяца после операции возврата. Никаких извинений от банка не было. За это время я картой не пользовался, минимальные условия соответственно не выполнялись, и мне начислили трижды комиссию за обслуживание. Написал заявление, попросил компенсировать эту комиссию, т.к. ее начисление произошло по вине банка (я хотел закрыть карту, сотрудник сказал не нужно, см. выше, возврата не было), на что мне опять же на почту пришел настолько формализованный ответ, что после этого банк не может говорить о клиентоориентированности. Они написали "обслуживание счетов осуществляется в связи с правилами и тарифами обслуживания, которые вы подписали такого-то такого". Я понимаю, если бы они извинились за ситуацию, но написали, что комиссию не могут вернуть, или не считают себя виноватыми. Но получить размытый формальный ответ, где про комиссию ни слова - это за гранью. За эти 4 месяца я не один раз общался с поддержкой по чату (было потрачено много времени и нервов), всегда это было не слишком компетентно (всегда не могли найти мое обращение, хотя я же не инкогнито, я пишу из приложения, авторизован), толком информацию дать не могли, напрямую связаться с претензионным отделом я так и не смог (чтобы переслать им письмо от платежной системы с техническими данными платежа, чтобы ускорить розыск), по телефону общение было еще хуже, ну а уж про сотрудника в офисе, который просто ЗАБЫЛ направить мое заявление (а до этого не знал, в какой форме и в какой отдел мне нужно написать заявление) и сказал мне не закрывать карту, я вообще молчу. Итого: банк удержал мои 6000 рублей на пару месяцев, сотрудники проявили некомпетентность и отсутствие клиентского современного подхода, потратив много моего времени, а по итогу я потерял 897 рублей комиссии за обслуживание, а банк даже не извинился (моим друзьям возврат по этой же операции пришел за 3 дня - в другой банк конечно). P.S. это была не единственная проблема с открытием, дважды их банкомат удерживал часть денег (это технической сбой, я понимаю, без претензий), а они возвращали мне их потом месяц! как можно это делать месяц, такая простая операция.