Ужасный мобильный банк

21.10.2017 20:01
2882
23
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здрасте. 29.07.2017 открыл дебетовую карту Tinkoff Black в "замечательном банке" Тинькофф. Все сделали быстро, привезли карту на следующий день. На тот момент уже имел виртуальный кошелек в этом же банке. Почти сразу было обнаружено, что функция "спецпредложения" с повышенном кешбэком недоступна. (В дальнейшем выяснилось, что это произошло по причине несовместимости сервиса с их же виртуальным кошельком, WTF?)  Когда именно обратился с этой проблемой в их чат, сказать точно не могу из-за большого объема этого самого чата. Но точно могу сказать, что проблема эта решалась больше месяца.   30.08.2017 1) При онлайн оплате на сайте Гос услуг выясняется, что к моей карте привязан некорректный номер телефона, который ко мне не имеет никакого отношения и, соответственно, код безопасности я получить не могу. Благо данную проблему они решили быстро, порядка 2-3 дней.  2) Услуга оплаты "Штрафов ПДД" также оказалось недоступна. Где-то через неделю меня уверили, что проблема решена. Но к счастью до сегодняшнего для данная функция мне не потребовалась, так что проверить ее работоспособность, к сожалению, не могу.  14.09.2017 Выявляются сразу 3 проблемы 1) Невозможность перевода средств с карты tinkoff на карту любого другого банка ни через приложение, ни через сайт. Ошибка такая же как и с оплатой штрафов ("По техническим причинам сервис недоступен. Попробуйте позднее...") 2) Та же ошибка при оплате домашнего интернета.  3) Самое интересное. При попытке оплаты домашнего интернета через их приложение с карты Сбера получил следующие: "Деньги были списаны с карты, но провайдер их не принял, мы их сохранили на вашей виртуальной карте". Все конечно круто, но я блин попросил ее закрыть месяц до этого и доступа у меня к ней нету. Средства вернули на дебетовую карту так же в течение 2-3 дней.  Наши дни (21.10.2017) Пункты 1-2 так и не решены. Обращался в тех поддержку минимум раза 3-4. В чат писать давно перестал, там совсем ничем не могут помочь. По телефону стандартная процедура: "Оставайтесь на линии, я ознакомлюсь с Вашей проблемой, мне потребуется 2 минуты...", "Перевожу Вас на другого специалиста..." В конце разговора одна и та же фраза: "Вашей проблемой занимаются, срок рассмотрения до ...." В итоге сроки откладывали до: первый раз уже не помню, потом 14.10; 20.10; и вот теперь до 27.10.  Что мы имеем? Огромный банк, который весь такой крутой и мобильный, не может решить проблему с базовой операцией [b]перевода средств с карты на карту[/b] в течение как минимум [b]полутора[/b] месяцев! Тех поддержка забивает на это и просто переносит сроки. Уважаемый "банк", что мне делать в такой ситуации? Слать все и закрывать карту?  Спасибо Тинькофф, с Вами очень "приятно" иметь дело.
Т-Банк
Т-Банк
2017-10-22T19:13:58+03:00
Здравствуйте. Мы постоянно дорабатываем сервисы банка. Иногда случаются технические сложности, стараемся избавляться от них в кратчайшие сроки. В некоторых случаях для решения технических задач требуется время, мы всегда информируем клиентов об этом. Ни одно из Ваших обращений не осталось без внимания. Мы с коллегами будем дополнительно выяснять причины возникновения проблем, чтобы не допустить их в дальнейшем. Результат решения по текущему обращению обязательно сообщим по SMS и постараемся сделать это как можно скорее. Примите извинения за неудобства, если таковые имели место. Благодарим за понимание и обратную связь. С уважением, Тинькофф Банк.
Andytm
2017-11-19T23:10:49+03:00
24.10.17 Не знаю повлиял ли как то этот отзыв, но сегодня милая девушка позвонила и сказала, что все починили. Переводы и оплата онлайн сервисов работают, но неприятный осадок остался. Из свежих проблем. Подал заявку на валютную карту $ за неделю до поездки. Договорились на доставку на следующий день. В день доставки позвонил сотрудник банка и сказал, что по тех причинам доставка откладывается на неопределенный срок. В итоге я благополучно съездил в поезду с пачкой налички и через 3 недели после заявки моя карта оказалась готова именно в тот момент, когда она мне фактически не нужна и будет лежать до следующей поездки и благополучно снимать деньги за ее обслуживание. Карту попросил заблокировать и не думаю, что в дальнейшем решусь ее использовать за границей.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.25%
решено проблем
31 239
отзыва
31 085
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Т-банк предусмотрел все возможные сценарии в жизни

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я начала сотрудничать несколько лет назад, и за это время Банк выручал в разных ситуациях, при этом предусмотрено практически все-от поступления крупных... Читать полностью

31.08.2026

Забота о клиентах даже в мелочах

Оценка 5

Добрый день! С Т-банком я сотрудничаю уже несколько лет, и за это время мое убеждение, что наряду с высокими профессиональными стандартами, Банк еще и с большой человеческой... Читать полностью

31.08.2026

Быстро сотрудник помог закрыть счет карты которую открыли ранее вместе с другой.

Оценка 5

23 августа 2026 года я обратилась в чат банка с вопросом. Прошла буквально минута и мне сразу ответил оператор, и уточнила какой у меня вопрос. Оператора звали Юлия это было 16... Читать полностью

31.08.2026

Закрыли ненужную виртуальную карту

Оценка 5

31 августа 2026 года около 00:07 я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой закрыть ненужную виртуальную карту, оканчивающуюся на 2146. Карта мне просто больше не требовалась... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка