Где мои денежки, Бинбанк?

Здравствуйте! Пишу под впечатлением после очередного похода в Бинбанк... Ситуация такая: в марте 2017 года ушла в декрет, после этого сменила фамилию. В это же время на работе произошла смена зарплатного банка со сменой карт, которые заказывал для всех работодатель (всех перевели на обслуживание в Бинбанк). На тот момент я была не в курсе этих дел. Летом мне позвонил сотрудник банка, и пригласил забрать зарплатную карту, договорились, что я приеду за ней в отделение. Про смену фамилии я его предупредила. Когда приехала за ней, её сначала долго искали по всему отделению, выясняли кто мог мне звонить, потом сказали, что её перевыпускают, и как только будет готова, мне позвонят. Звонка не дождалась, поехала сама через месяц. Опять долго искали, бегали по офису, кому-то звонили, спрашивали, не мог ли кто-то за меня получить (!!!). В итоге сказали что её никто не перезаказывал. Ещё раз оформили заявку на карту. Забрала и активизировала карту в августе. На ней было 0 рублей. И через месяц в сентябре тоже... Хотя перечислять пособие по уходу за ребёнком должны были с июля 2017. Написала претензию по месту работы по этому поводу, приложив и справку из БИНбанка о том, что денег на счёт не поступало, которую я брала в этом банке. Экономисты с места работы в ситуации разобрались, и сказали, что деньги перечислены в банк своевременно, но на какой-то другой счёт. Назвали сумму, сказав, что связывались с банком и я могу просто подойти в отделение и забрать их. Сегодня (21.10) пришла в банк, отстояла 2 часа очереди с 5-месячным ребёнком (работали всего 2 сотрудника, несмотря на большое количество клиентов), а мне говорят, что денежек нет... Опять написала претензию, жду... Ездить приходится из другого города, с маленьким ребёнком сидеть в очереди по несколько часов, а комнаты матери и ребёнка у вас не предусмотрено. Как быть?