ЮниКредит Банк

Онлайн-заявки не работают

22.10.2017 00:00
2425
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Перехожу в ЮниКредит из Райффайзенбанка. В четверг на сайте заполнил онлайн-заявку на получение золотого пакета (MasterCard Gold). В пятницу перезваниваю в банк, на всякий случай. Спрашиваю - всё ли нормально, когда будет карта.  Оказалось, что карту мне выпускать и не собирались. Оказалось, что "заявка неправильно оформлена". Спорить с оператором колл-центра не стал, хоть и прекрасно понимал, что все поля были заполнены верно. Окончательно убедился этом, после того как оператор озвучила мой старый мобильный номер (много лет назад я обслуживался в ЮниКредите). То есть мою заявку они ВООБЩЕ не получали.  В сухом остатке: 1) Онлайн-заявки, которые люди оформляют на сайте банка, не регистрируются. Я не знаю был ли это единичный баг или системный, но факт остаётся фактом.  2) О том, что заявка не зарегистрировалась и карту вам никто не выпускает, вы узнаете только, если сами решите позвонить в банк. Очень "удобно" для тех, кому карта нужна срочно или к заданной дате.  3) Вместо того, чтобы сигнализировать в IT-департамент о баге на сайте, оператор решила обвинить меня в "неправильном заполнении" заявки. P.S. Просьба к IT-отделу ликвидировать указанный баг. Вы можете серьезно подставить ваших потенциальных клиентов.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2017-10-28T15:44:19+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв, а также выражаем сожаление касательно сложившейся ситуации.Ваши комментарии учтем в дальнейшей работе. Заявка на выпуск карты была получена Банком как через сайт, так и через оператора Информационного Центра, вместе с тем, отмечаем, что в соответствии с п. 2.4. Договора комплексного обслуживания, Клиент обязан незамедлительно извещать Банк в письменной форме обо всех изменениях (не позднее 10 дней с момента изменения) в его статусе (изменение гражданства, постоянного местонахождения, паспортных данных и пр.), месте жительства или пребывания, и других данных и заявлений, которые он сообщил Банку при заключении Договора либо договора на оказание услуги в соответствии с Договором. К сожалению, в системе были указаны прежние данные и для обновления данных и выпуска карты требовалось обращение в отделение Банка. Мы рады, что карта Вам была выпущена и надеемся на то, что данная ситуация не отразится на Вашем мнение о качестве предоставляемых услуг нашим Банком. С уважением, АО ЮниКредит Банк
bankouser
2018-03-06T11:01:18+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

85 место
из 307 банка
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
53
отзывов
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка