Пропала карта, нашедшего просьба вернуть!

С мин банком сотрудничаю уже 6 год по воле ВУЗа. Более трех недель назад отдала карту на перевыпуск, т.к. срок действия заканчивался. Специалист банка сказал, что в течение 2х недель карта будет готова. Чтобы не тратить время зря, спустя оговоренные 2 недели, позвонила в данное отделение. Сотрудник сообщил мне, что карта в отделении, можете забирать. И тут началось самое интересное. Приехала я в отделение, попросила выдать мне карту, на что, после проверки данных, мне сказали следующее: "Вашей карты в отделении нет. Она либо в ВУЗе, либо не готова". Удивительно то, что я была в ВУЗе, в котором даже нет сотрудника банка, "выдававшего карты". Спустя неделю я снова поехала в банк за своей картой (предварительно вновь обратившись в ВУЗ). Сотрудник проверила данные, сказала, что она в пластиковом отделе и ушла на полчаса. "Она готова, ура" - подумала я. В итоге она вернулась с заявлением о том, что карта в ВУЗе! На мое возражение, что ее там нет, она мне сообщила, что не знает, где она! Пришлось снимать находящиеся на тот момент деньги через кассу, потратив на эту процедуру еще 40 мин. Прекрасно, просто прекрасно! На счет данной карты мне поступают ДС, которые я теперь не могу снять, т.к. нет возможности в будний день находиться час в отделении банка. Телебанк по старым данным заблокирован. Мне очень интересно, как мне найти свою карту САМОСТОЯТЕЛЬНО? И стоит учесть, что она пропала вместе с конвертом. По горячей линии проинформировать о ее выпуске и нахождении не могут, в отделении, как оказалось, мне также не могут помочь. Очень бы хотелось разобраться в сложившейся ситуации! Только негатив от общения с данным банком и куча потерянного времени! Я столкнулась с нулевым обслуживанием и халатным отношением. Никогда ранее подобных ситуаций ни в других банках, ни тут не было. Не советую, да и желание быть клиентом отпало. Надеюсь на скорейшее решение моей проблемы.