Час выкинут из жизни

Ипотечный кредит. Договор заключала по ставке 11%. Специально интересовалась, есть ли досрочное погашение с уменьшением срока платежа. Гарантировали, что да, есть, в любой момент можно это сделать без всяких проблем. Оказалось, что нет, через Сбербанк онлайн можно только сумму платежа уменьшить, а если хочешь срок, то НАДО КАЖДЫЙ РАЗ ИДТИ В БАНК И ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ! Причем специально звонила в эту якобы службу поддержки, мне гарантировали, что без проблем смогу прийти один раз, написать заявление и потом в удобный момент гасить. Нет, по факту оказалось, что надо писать каждый раз, при этом за слова сотрудников Сбер ответственности не несет - с кем разговаривали, к тому и обращайтесь. Сегодня очередная феерия - при входе три болтающие сотрудницы-девицы снизошли освободить место у терминала электронной очереди, который на нажатия не реагировал. Одна из них стала тыкать сама, натыкала 4 талона с разными номерами, сказала ждать. Ждала больше 10 минут, пока смогут перевести хоть на какое-то окно, при этом сотрудница сидела, скучала, было некого обслуживать. Пока ждала, услышала в свой адрес от проходящей мимо сотрудницы: "Зачем столько талонов набрали?!". Качество обслуживания и корректность персонала - отличительные черты Сбера!!! Наконец, дождалась, операцию провели. Получила очередной график платежей, а там вместо 11% - 11,259! Стала звонить по 900, объясняла ситуацию три раза, все обещали соединить с каким-то специалистом, потратила на это 9 минут, толку - ноль. Третья якобы специалист сказала, что у них никакой информации нет, обращайтесь в отделение и они не служба поддержки, а только информации! Почему только у меня в Сбербанке онлайн внизу этот номер рекомендован как круглосуточная поддержка? ПС: как обычно служба поддержки никогда не поддерживает, каналы коммуникаций с клиентами не налажены и желания что-то менять нет, Сбер всегда присылает отписки типа ни при чем.