Клиентоорентированость и профессионализм сотрудников Бинбанка

28.10.2017 я обратилась в данное отделение банка за выдачей кредита наличными (заявка была оформлена заранее), мне лишь необходимо было предоставить оригиналы документов, так как заявка была одобрена. Обслуживал меня сотрудник Никита Р-ков, в целом и кредитная ставка банка и условия выдачи, оплата кредита, мобильное приложение, это все на достойном уровне, но уровень профессионализма этого сотрудника, простите конечно на уровне плинтуса. Начнем с того что к нему постоянно подходил сотрудник отделения и спрашивал про продукцию банка (считаю что ее знания в продукции банка, хотя она в нем работает, оставляет желать лучшего) тем самым отвлекая сотрудника. Я сделала замечания, и попросила заниматься клиентом, Никита согласился со мной что это не правильно, но в итоге все равно ситуация повторялась. Честно говоря меня поразило во-первых, как эта девушка вообще может работать в банке если ничего не знает, одета так же она мягко говоря была не по дресс-коду (свитер), так же ей не нравилось, что я делаю замечания. Понимаю ей нужно решить свои проблемы, помочь своим клиентам, но отвлекать другого сотрудника с клиентом как минимум не воспитанно. Так же Никита очень тихо говорил, я его просила говорить громче, но меня игнорировали. Я работала в сфере прямых продаж, и имею представления какое общение должно быть у сотрудника с клиентом, но если даже оценивать данное общение по 100 бальной шкале, Никита вряд ли дотянет до 10. Было чувство что я его учитель по деловой этике, постоянно поправляла его. Но поразила его «клиентоорентированность» не так сильно как профессионализм (которого к слову, мне кажется вовсе нет). Буквально неделю назад моя знакомая брала кредит в вашем банке, но в другом отделении, так же она как и я оформляла страховку на квартиру, я была удивлена когда она мне сказала что надо звонить по специальному номеру чтобы активировать ее. Я конечно позвонила в страховую и активировала, и славу богу я успела в течение 30 дней это сделать. Мне Ваш НИКИТА ничего не сказал, тем более я спросила она уже действительна, мне ответили да. Только по хорошему стечению обстоятельств, я активировала ее. А из-за халатного отношения и низкого профессионализма Никиты я бы выкинула деньги за страховку на ветер. Поэтому я никому не могу рекомендовать данное отделение, пока там работают такие горе сотрудники. Банк хороший, но общение впечатление портят сотрудники, в такой банк обращаться не хочется снова, пока там работают такие сотрудники.