Сотрудники банка некомпетентны по вопросу образовавшейся задолженности

Ипотечный кредит взят в Сбербанке в 2008 г. До настоящего времени не было ни одного просроченного платежа. Срок платежа по кредиту [b]до 10 числа каждого месяца[/b]. [b]02 октября 2017[/b] года обратилась в Сбербанк ([b]г. Петрозаводск, пр. Первомайский, 30[/b]) для погашения ежемесячного платежа по кредиту. Предоставила сотруднику Сбербанка дату и номер кредитного договора, паспорт. Кассир самостоятельно провела оплату на сумму 9 800 руб., выдав приходный кассовый ордер № 56 от [b]02.10.17 г[/b]. на сумму [b]9 800 руб[/b]. [b]15.10.17 года[/b] пришло смс о том, что у меня просроченная задолженность по кредиту в размере [b]177,58 руб[/b]., актуальной на [b]12.10.17г[/b].   Поскольку 15.10.17 был выходной день и отделение Сбербанка было закрыто, [b]16.10.2017 [/b]года (в понедельник) я обратилась в то же отделение Сбербанка, в котором оплачивала предыдущий платеж, за разъяснениями, откуда взялась просроченная задолженность и как теперь быть. Сотрудница Сбербанка, даже не попытавшись вникнуть в ситуацию, на мои вопросы о причинах образования задолженности монотонно отвечала, что она ничего пояснить не может, и задавала один и тот же вопрос: "Платить будете?" Потом отправила меня к старшему сотруднику, которая также не смогла ответить на мои вопросы о причинах образования задолженности, и несколько раз задала тот же спросила: "Платить будете?" При этом сказала мне, что у меня теперь будет плохая кредитная история. Пытаясь выяснить причину образования задолженности, я впустую потратила полтора часа, поскольку у сотрудников банка один ответ - не знаем и ни чем не можем вам помочь. О том, что у вас будет плохая кредитная история - сожалеем. В результате [b]16.10.17г. написала заявление[/b] о том, что моей вины в возникшей задолженности нет, поскольку [b]именно специалист Сбербанка 02.10.17 г. самостоятельно произвел оплату на  сумму 9 800 руб.[/b] Также написала о том, что смс-информирование от банка о наличии задолженности в размере 177,75 руб. поступило 15.10.17, и сумма задолженности в размере 200 руб. была оплачена мной 16.10.17 г., приложила приходный ордер № 1747 от [b]16.10.17 на сумму 200 руб. и  [/b]№ 56 от [b]02.10.17 г[/b]. на сумму [b]9 800 руб[/b]. Просила восстановить мою кредитную историю.   17.10.17 пришло смс о том, что мое обращение "171017 0644 372600 от 17.10.17 принято в работе, и ответ будет предоставлен в отделение Сбербанка (я просила выслать по почте!). [b]23.10.17 г.[/b] вновь приходит смс о том, что мне необходимо погасить просроченную задолженность по кредиту [b]во избежание принудительного взыскания! [/b]Дозвониться по горячей линии не реально, время ожидания ответа более 15 минут.  [b]По итогам[/b]: Являясь почти 10 лет добросовестным плательщиком по ипотеке, имею плохую кредитную историю при полном отсутствии своей вины и исключительно по халатности/невнимательности сотрудников Сбербанка, которые даже не могут объяснить причины возникновения задолженности в сумме 177,75 руб.! Оплатив все предлагаемые мне суммы (без указания причин их образования), я получаю смс угрозы от Сбербанка о возможности принудительного взыскания с меня задолженности в судебном порядке! До настоящего времени полностью отсутствует информация о том, куда делись 200 руб., направленные мной на погашение так называемой задолженности!  Абсолютная некомпетентность сотрудников Сбербанка, которые получив деньги от клиента, не могут даже пояснить, куда они их отправили. При этом полное отсутствие заинтересованности в клиентах, индифферентное отношение ко всему происходящему, и только один вопрос: "Платить будете?" А между тем, именно такие сотрудники являются лицом Сбербанка и создают впечатление о качестве работы в целом. Налицо наплевательское отношение сотрудников Сбербанка к клиентам, неспособность, а главное нежелание разобраться в ситуации; и потраченное впустую время и потрепанные нервы клиентов. [b]Что называется - Сбербанк всегда рядом! [/b]Добавлю, что в ближайшее время планировала оформить второй кредит, но теперь в Сбербанк ни ногой. Буду искать банк, который заинтересован и ценит своих клиентов, а не тот, в котором про уважение даже не слышали. Требую разобраться в сложившейся ситуации, привлечь виновных должностных лиц к дисциплинарной ответственности, восстановить мою кредитную историю и перестать информировать меня о наличии задолженности, которой нет!