Сотрудник банка вскрыл мой пин-конверт и оплатил ненужную мне услугу

Хочу предостеречь всех, кто планирует обратиться в этот банк по программе "Кредитный доктор" и не только. Со мной произошла неприятная история, которая еще не закончилась. По крайней мере, я еще буду обращаться в надзорные органы и, возможно, в суд. Начну с того, что я обратился в Совкомбанк для того, чтобы улучшить свою кредитную историю. По программе "Кредитный доктор" исправно платил банку по 2 000 рублей три месяца подряд. По завершении так называемого первого этапа, пришел оформить следующий, на котором мне банк дает 10 тысяч рублей, возвращать которые я должен 6 месяцев. При оформлении договора менеджер Л-ва Виктория, не поставив меня в известность, подключила мне платный пакет услуг по информированию, за который снимается 149 рублей в месяц. Кроме того, оформила мне страхование жизни за 960 рублей, которое мне так же не нужно. Но самое возмутительное то, что она взяла мой пин-конверт с картой, вскрыла его, подошла к терминалу и произвела некую операцию. Все документы вложила в файл и отдела мне с чувством выполненного долга. Мне она сказала, что у меня на карте 6 500 рублей. На мой резонный вопрос: "Почему такая сумма? Мне должны были дать 10 000 рублей", Лебедева ответила, что банк мне одобрил лишь такую сумму, это все на усмотрение банка. Уже придя домой, я стал изучать то, что мне дали в банке. Оказалось, что менеджер с моей карты оплатила страховку недвижимости на сумму 2 500 рублей в стороннем банке "ВТБ"! Об этом имеется чек. Я сразу позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию. Передо мной извинились за противоправные действия сотрудника и сказали, что ненужную страховку на недвижимость можно вернуть если она не была активирована. Записали дату, когда я планирую посетить для этих целей банк и местонахождение офиса. Так вот, в назначенный день я пришел в то же отделение банка, а именно, 21.10.2017 г. Менеджер, работающий в тот день, отказала мне в принятии документов на возврат. Еще и возмутилась, что я, пришедший улучшить свою кредитную историю, не соглашаюсь на все их условия. Прошу заметить, что в моем кредитном договоре ни о каком страховании недвижимости речь не идет совсем! Так вот она предложила мне вернуться в банк тогда, когда будет работать именно Л-ва Виктория, а именно 23.10.2017. Хочется спросить, почему я должен тратить свое время, отпрашиваться с работы, для того, чтобы еще раз посещать банк? На горячей линии мне сказали, что сотрудник обязан был принять документы на возврат. Но дистанционно они на него повлиять не могут! Так вот сегодня будет предпринята еще одна попытка вернуть свои 2 500 рублей. Прошу руководство банка обратить внимание на работу своих сотрудников. Считаю, что действия Л-вой Виктории подпадают под статью 159 УК РФ "Мошенничество". Собираюсь доказать это в суде.