Пропажа денег

В банке давно была открытая кредитная карта, карта была бесплатной (как я думал), я ей давно не пользовался (а с тех пор, как во время кризиса порезали лимиты однозначно не пользовался), лежала в дальнем углу комнаты и страдала. Конечно же, я не мог допустить страданий такой прекрасной карты, и как порядочный человек решил законным образом оформить закрытие карты и счёта. 13 сентября я пришёл в отделение банка, где выяснилось что на моём счету находится 826 рублей 87 копеек. Конечно, для кого-то это мелочь, но в наш непростой век - это капитал. Написал заявление на закрытие счёта. Несмотря на наличие в заявление пункта "перевести средства по номеру счёта" сотрудник Р-ко Екатерина Владимировна сказала, что "это к сожалению невозможно. Вы можете поставить галочку "получить наличными" и забрать наличными в кассе ПОСЛЕ того, как счёт будет закрыт". Однако в заявлении снизу был мелкий шрифт с несколько туманным текстом, который гласит, что "если не было ИНОГО распоряжения то деньги уходят в доход банку". Я озвучил мои опасения сотруднику, она сначала заявляла, что НИКОГДА чужих денег не забирали, но позвонила в операционном центре и ей подтвердили, что мелкий шрифт работает только в случае, если ни одна галочка не поставлена, а я однозначно выразил мою волю - отдать деньги наличными в кассе. 13 октября я пришёл в отделение повторно, отсидев очередь я отдал паспорт сотруднику Евгению Р-ву. Довольно быстро мне была выдана справка о закрытии счёта, однако денег не было. Сначала мне говорили, что "я сам снял деньги в банкомате" (ага, включая 87 копеек?), потом, что "они ушли неизвестно куда"? Далее мне предложили зачем-то отсесть, пока они пообслуживают других более простых клиентов. От этой чести я отказался, мотивировал что обслуживайте в порядке очереди и сейчас как раз моя. Путём очень сильного колдунства, консультаций со специально обученным сотрудником Эльвирой Н-ной и звонками в операционный центр, обнаружено: 1. Действительно было моё заявление с галочкой "отдать деньги в кассе наличными" 2. Действительно мои деньги (однако уже 796 рублей 87 копеек, так как банк начал с каких-то пор списывать по 30 рублей с моей "бесплатной" карты) - ушли в доход банку 3. Меня "неверно информировали" и я должен был сразу получить деньги в кассе, а сноска позволяет списывать деньги в доход. Далее мной было написано заявление номер 4168871. Провёл я в банке около 2-х часов. Прошла неделя. Тишина и покой. Ни звонили, ни писали, ни приходили. Ни весточки. Помимо общего абсурда ситуации, когда банк пишет настолько туманные бланки заявления, на которые 3 разных сотрудника дают 3 разных консультации (хотя строго формально, трактовать его надо так, как я считаю - наличие галочки означает, что я дал ИНОЕ распоряжение - отдать мне деньги наличными) - моя проблема до сих пор не решена. С моральной точки зрения я рассматриваю, что деньги у меня украли. Прошу банк оперативно разобраться и вернуть средства. Так же прошу не унижать меня фразами "мы возвращаем в порядке клиентоориентированности", а просто вернуть МОИ деньги, потому что они МОИ.