Подключение моего номера телефона без моего ведома и некорректное поведение сотрудника

23.10.2017 15:13
2312
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Сегодня в 13:39 пришло смс с содержанием "Заявление о смене номера телефона обработано, все услуги подключены к новому номеру. Если смена номера произошла не по вашему заявлению, обратитесь в банк".   Приблизительно в 13:50 при разговоре с оператором, выяснилось, что якобы на мой номер телефона ничего и не было создано, зарегистрировано и тд. Но заявка на удаление номера из базы данных все-таки была создана. Оператор уверила меня, что более никаких смс оповещений мне не будет поступать. Однако указала, что заявка будет обработана в течение 5 дней. На вопрос почему подобная проблема не решается сразу же, ведь по сути это не моя проблема, никакой кредит или еще что-то я не оформляла в этом учреждении, оператор бросила трубку. В 14:47 пришла повторная смс с таким же содержанием, что и в первой. В итоге у меня возникают вопросы: - Почему какие-либо контактные данные (в частности моб.телефон) без подтверждения заносится в базу данных кредитного учреждения, а так же судя по содержанию смс-оповещения привязываются к какому-то счету? - Почему оператор предоставила мне неверную информацию о том, что более никаких смс-рассылок я не буду получать? - Почему оператор бросает трубку? - Почему все-таки подобная проблема решается в течение 5 рабочих дней, ведь я никоим образом не причастна к этой организации?
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-10-24T13:03:11+03:00
Александра, Искренне сожалею, что Вам пришлось столкнуться с описываемой ситуацией. Сообщаю, что направленные смс-сообщения о смене номера телефона Вам были направлены ошибочно. Приношу Вам искренние извинения за возникшую ситуацию. Я понимаю, что некорректное действие со стороны Банка могли спровоцировать у Вас негативные эмоции. Уверяю Вас, что данное смс-сообщение не подразумевает возникновения у Вас каких-либо обязательств перед Банком. На Ваше имя не были оформлены Банковские продукты, также Ваш номер не был указан третьими лицами, как контактный номер. На текущий момент номер телефона удален из Базы данных. Отдельно приношу Вам извинения за сотрудника Банка, которая во время разговора бросила трубку. Спасибо, что сообщили нам о факте некорректного обслуживания. Мы обязательно проведем разъяснительную беседу с сотрудником, чтобы исключить подобные ситуации в дальнейшей работе. Благодарю Вас за проявленное понимание и уделенное время. С уважением, Ваш эксперт Юлия, Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru, Банк Хоум Кредит.
aleksandra87
2017-10-24T13:15:42+03:00
После телефонного разговора с экспертом Юлией и разъяснений по поводу данного обстоятельства, претензий к банку более не имею.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024