Карта МИР

Всем работникам нашей организации были выпущены зарплатные карты Мир, численность сотрудников организации насчитывает 1 500 человек. В связи с тем, что я находилась в очередном и дополнительном отпуске, карту со всеми сотрудниками на работе получить не смогла. Остатки карт были переданы в ближайший офис по ул. Вильямса 14. 26.09.2017 я пришла в данный офис  и находилась в нем 1,5 ч, карта выдана мне не была по нескольким версиям сотрудников: 1. У карты истек срок действия т.е. 2 мес.; 2. Карте не присвоен номер карты; 3. Карта выпущена без ПИН конверта. Моя версия, что ПИН конверт был утерян сотрудниками, которые выдавали карты на территории нашей организации или ПИН конверт уничтожен (списан) по неопытности сотрудников офиса, куда были переданы остатки карт для выдачи. На протяжении 40 мин сотрудник искал карту в компьютере и в хранилище, 10 мин рассказывал про дополнительные услуги и продукты, но не слова не было рассказано о самой зарплатной карте, о кредите для сотрудников. Т.к. обнаружилось, что ПИН конверта нет, меня перевели на сотрудника решить «проблему». В общей очереди я ожидала еще 15 мин, пока не подошла к руководителю офиса и не спросила, когда закончится это безобразие. На, что я получила ответ – ожидайте своей очереди, у следующего сотрудника я провела еще 30 мин., сотрудник со знанием дела объявила мне о вышеуказанных проблемах с моей картой, позвонила своим коллегам, у которых я ранее была и сказала, что составит запрос в службу поддержки, ответ по проблеме будет решен в пятницу (т.е еще три дня). Не дожидаясь пятницы я в четверг снова пришла в офис на ул. Вильямса. Сотрудник вновь долго что-то смотрел в компьютере и невнятно мне сказал, что получен отказ или запрос в call-центр утерян. И вновь сотрудником был оформлен запрос в службу поддержки, о том, когда придет ответ, мне будет сообщено. На этот раз я в офисе провела 1 час. 28.09.2017 г. я обратилась в колл-центр с жалобой на сотрудников офиса (обращение №170928 0610 676900 от 28.09.17). При подаче жалобы сотрудники предложили мне перевыпустить карту онлайн, я сказала, что если это возможно давайте сделаем, т.к. в этот офис у меня нет желания больше обращаться. Но сотрудники также оказались неквалифицированными и не поняли всех нюансов, что карта новая и не выдавалась мне на руки. Карта была заблокирована сотрудниками центра поддержки. 01.10.2017 в 15 ч сотрудник банка позвонила мне и сообщила, что получен ответ, и она попытается выдать мне карту без ПИН конверта. Я сказала, что приду только 02.10.2017 02.10. в офисе я провела еще 1,5 ч сотрудник мне сообщила, что карта заблокирована и выдать ее она мне не сможет. Нужно взять код клиента в терминале и позвонить в колл-центр и самой лично разблокировать карту, т.к. у нее нет возможности разблокировать карту. При сотруднике на громкой связи я звонила в службу поддержки, карту разблокировали после ряда вопросов о безопасности нахождения карты. После чего мной был введен ПИН код в терминале и сотрудник выдал мне карту. Договор мне не был предоставлен, были только по моей просьбе распечатаны реквизиты  карты. Сотрудник меня спросила, запомнила ли я ПИН код, который ввела, получив положительный ответ, сотрудник с серьезным видом сообщила мне, чтобы я не писала ПИН код на карте (я получила очень ценный СОВЕТ!). Я задала сотруднику вопрос, не хотела ли бы она извинится передо мной, в ответ начались какие-то отговорки и извинений я не получила. Тогда я подошла к зам руководителя офиса Валерии Андреевне и попросила ее извинится передо мной – в ответ извинений я тоже не получила. Данный офис полностью неквалифицирован начиная с руководителя и заканчивая простыми операционистами. В течение шести дней ни один сотрудник не пытался проконсультироваться и изучить инструкцию по выдаче зарплатных карт, незнание тарифов  до последнего дня налицо. Нежелание помочь клиенту в короткие сроки и сгладить свое невежество и вину, а также незнание продуктов и программного обеспечения. Считаю, что данный офис должен быть полностью подвергнут аттестации, а также всем без исключения пройти курс продаж, этики поведения и культуре речи. Как гласит народная пословица –рыба гниет с головы. Руководитель и заместитель данного офиса должны быть уволены, только тогда в их сознании что-то изменится.