Сбербанк не выполняет своих обязательств

Была у нас ипотека в Сбербанке до последнего времени. К моменту, когда основная масса банков снизила ставку по ипотечному кредитованию, Сбербанк - в своем репертуаре - официально отказал нам в снижении ставки по нашему ипотечному кредиту. Что ж, мы решили рефинансироваться. К тому времени очень утомила некомпетентность практически всех сотрудников банка. Например: одну из необходимых нам справок пришлось заказывать за 10 дней, пришли за ней - а справка выдана на неведомую Ольгу Олеговну. Справку, которую Сбербанк не мог сделать в течение недели, исправили в тот же миг. Любую бумажку, которая требуется для рефинансирования, приходится заказывать заранее и ждать, ждать. И получается, что и без того отвратительное впечатление от банка он раскрашивает в более темные краски. Кажется, что у всех сотрудников банка есть приказ свыше - если человек устал от Сбербанка и решил от него уйти, то нужно делать все, чтобы этот человек к Сбербанку не вернулся. О чем речь в конкретно данном случае: все тернии пройдены, просим мы у банка закладную на предмет ипотеки. Он нам пару недель назад говорит: через месяц. А сегодня звонок: вашего предмета ипотеки нет в базе, дайте кадастровый номер. Ну ок, дали. А теперь ждите еще примерно месяц, точно не знаем. Не знаю, кто в этом случае виноват: то ли наш некомпетентный менеджер, то ли такова политика Сбербанка в целом. Оценки выше Сбербанк не заслуживает. А если сотрудники банка все-таки начнут разбираться в конкретно нашей ситуации, то необходимые данные мы предоставим. Главный вопрос: почему нам приходится ждать закладную неопределенный срок? Отдайте уже нам наш последний документ, хватит совать палки в колеса. Если у Сбербанка есть хоть какая-то служба по качеству, то она работает ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ плохо.