Почта Банк

Работа с претензиями

23.10.2017 20:28
2164
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго всем дня. 17 июля при внесение денежных средств в банкомат банка ВТБ24 на карту ПОЧТА БАНК, который находиться в городе Ногинске, банкомат изъял денежные средства, после чего ушел на перезагрузку. При этом чек не выдал. Я сразу позвонил по номеру телефона указанного на банкомате. Сотрудник банка ВТБ24 порекомендовал связаться с службой поддержки ПОЧТА БАНК. Я так и поступил. Объяснил ситуацию сотруднику ПОЧТА БАНК. Он предложил составить претензию по телефону. Так как дело было ранним утром я согласился. И тут все началось. 17 июля была составлена претензия. Спустя больше 30 дней я САМ позвонил в банк по номеру 8 800 550 07 70. Сотрудник расспросил все данные, как положено и вдруг выясняется, что предоставленных данных  недостаточно. Спасибо профессионалам ПОЧТА БАНК. Более 30 дней вылетело из-за не проф пригодности их специалистов. Я 19 августа собрал недостающую информацию. По телефону передал данные и это была моя вторая ошибка. Сотрудник ПОЧТА БАНКА составляет новую претензию с новым номером. Обещая, что повторные претензии рассматриваются очень быстро. Сегодня 23 октября. Моя претензия находится на рассмотрении. Звоню два раза в день. Ничего сказать толком не могут. Деньги не возвращают. В ВТБ 24 о моей претензии ничего не знают. ПРОШЛИ ВСЕ СРОКИ. Хватит пользоваться моими денежными средствами. Надеюсь вернут с процентами. Если кто знает что делать дальше, буду очень признателен. Обходите этот банк стороной.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-31T16:29:15+03:00
Автор, Вы уточняли результат Ваших обращений № 590999 и № 661550? Прокомментируйте.
puser-42035789414
2017-10-31T19:30:45+03:00
590999 отдел по работе с претензиями утверждает, что претензия находиться на особом контроле у руководителя. Есть все аудиозаписи разговоров с мредставителями банка. По горячей линии порекомендовали написать самому претензию в банк втб 24, это единственный ответ с 17 июля. Все реальные сроки прошли. Сотрудники банка почта не чего не сделали, и отправили меня в ВТБ24. Самому решать свою проблему. Прошло больше 100дней. Не одного звонка или смс по претензии 590999 не было. Отвратительная работа банка, и руководителя.
Почта Банк
Почта Банк
2017-10-30T13:27:48+03:00
Уважаемый ctac77! Банком проведена проверка по Вашему отзыву. Приносим Вам свои извинения за вынужденное длительное ожидание рассмотрения предыдущего обращения, так же за недостаточно полное информирование. Сообщаем, что Ваше обращение зарегистрированное под № 590999 рассмотрено, так же рассмотрено Ваше обращение, зарегистрированное под № 661550. По существу Вашего отзыва сообщаем, что в соответствии с рекомендацией Банка ВТБ 24 при возникновении претензионной ситуации по операциям внесения наличных денежных средств, совершаемых в устройствах ВТБ 24, Клиенту необходимо обращаться в любое отделение Банка ВТБ 24 или на Горячую линию ВТБ 24 для оформления претензии, которая должным образом будет зарегистрирована и рассмотрена. В случае, если у Вас остались вопросы, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка