Несогласованные действия представителя поддержки

Этот отзыв является следствием общения с представителями банка ХКФ после моего предыдущего отзыва, который оставил 14 июля 2017 года. Так получилось, что тот отзыв оставил за 2 дня до отъезда в отпуск, а представители ХКФ предпочитают общаться со своими клиентами посредством телефонных звонков. Такой вид связи был мне не удобен, учитывая, что я находился за границей, тем более звонок шёл с незнакомого номера, но в это же время общался с другим представителем банка по другому вопросу через электронную почту. Когда вернулся, увидел в комментариях к своему отзыву сообщению от представителя банка Нарышкиной Юлии от 27 июля, с разъяснением ситуации и предложением написать ей на e-mail,что в тот же день, 4 августа, и сделал. После этого в течение 4 дней не было никакой реакции, для подтверждения, что моё сообщение дошло (хорошо было бы сообщать клиенту, что информация от него получена и принята к рассмотрению), написал комментарий на сайте в отзывах, после этого мне на почту пришло сообщение от Юлии, что она получила моё письмо и сейчас проверяет информацию. Потом через пару дней мне снова звонили – пропустил звонок,это был выходной день, – и вместе с этим пришло сообщение на почту, 12 августа, с предложением решения вопроса, и просьбой ответить в течение суток, так как представитель банка уходил в отпуск с 14 августа. К сожалению вышло так, что почту на выходных не проверял, а когда ответил, то получил автоматическое сообщение с предложением связаться с другим менеджером, но уже по телефону, при этом был указан только добавочный номер. (Здесь тоже два замечания, что менеджер могла сама передать мой вопрос, другому представителю банка, чтобы она связалась со мной, либо ответить чуть заранее, либо хотя бы дать полный номер для звонка). После этого я попытался выяснить, как же мне дозвониться до нового ответственного со стороны банка человека, на что мне ответили, во время телефонного разговора, что оставят заявку для этого менеджера. Но ни через день, ни через два, ни через неделю мне не позвонили. Точных дат не помню когда это происходило. В итоге пришлось ещё раз связываться по телефону с банком,после чего со мной вышла на связь ведущий эксперт Фетисова Елена. С ней удалось уладить вопрос за 1 день общения, а через 4 дня тема была полностью закрыта. О чём свидетельствует мой комментарий от 20 сентября к первому отзыву. В общем считаю что оценка 3 – вполне заслуженная, в целом она выше чем средний рейтинг банка, и по результатам общения я остался удовлетворён работой отдела заботы о клиентах. Надеюсь, высказанные мною замечания будут восприняты, как конструктивная критика для улучшения рабочего процесса.