Ожидание чуда

24.10.2017 09:24
2060
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Плохое впечатление о банке начало формироваться практически с первых минут. После составления заявки на оформление карты Космос (на сайте) позвонил представитель банка и в самом начале разговора, после слов "Одну минуту", бросил трубку. Через некоторое время позвонил другой представитель банка, и сказал, что оформить карту можно, но только в отделении банка, в связи с этим, совсем не понятно, зачем оставлять заявку на сайте.  Я обратился в отделение, оформил карту, через некоторое время ее получил, но столкнулся с проблемой не работающей системы 3D Sucure (ошибка: "не привязан номер мобильного телефона", хотя это не так). Обращение в банк результатов не давало, каждый день обещали что в течении 24 часов все заработает само, и только на 3-й день обращений в банк было составлено обращение, и опять ожидание 10 рабочих дней. Как мне пояснили, 10 рабочих дней, это время в течение которого тех служба только возьмет мое обращение в работу, а решение проблемы в течение 30 дней, что при такой проблеме считаю абсолютно не приемлемым. Такие проблемы должны решаться либо сразу при обращении в банк, либо в течение 24 часов, но никак не в течение 30 дней.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-24T09:35:29+03:00
К автору: "После составления заявки на оформление карты Космос (на сайте) позвонил представитель банка и в самом начале разговора, после слов "Одну минуту", бросил трубку" - укажите дату события.
j*******@yandex.ru
2017-10-24T10:36:10+03:00
05.10.2017.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-10-25T19:34:52+03:00
Денис, Сожалею, что Вы не могли полноценно воспользоваться Вашей картой. На данный момент технические затруднения устранены. Вы можете производить оплату товаров и услуг в интернете. В дальнейшем мы сделаем всё, чтобы оправдать Ваши ожидания и радовать Вас отличным сервисом! Приятных покупок! С уважением, Ваш эксперт Мария, MSMakarova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит
j*******@yandex.ru
2017-10-25T19:45:28+03:00
Как оказалось, в банке все таки есть ЛЮДИ, а не роботы отвечающие с листа. Очень было приятно наблюдать озабоченность моей проблемой и стремление к ее решению. Большое спасибо за помощь команде HomeCredit, хоть решение далось не просто, и не с первого раза, но приятно осознавать, что оно достигнуто.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024