Длительное расмотрение претензии

24.10.2017 09:52
3169
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, банк «Открытие»! Я являюсь зарплатным клиентом Банка «ОТКРЫТИЕ» уже около 2 лет. Активно пользовался услугами мобильного и Интернет Банка. 6 сентября 2017 года я не смог зайти ни в Мобильный банк (приложение), ни в Интернет Банка. Выдаёт ошибку (необработанная ошибка регистрации/входа). Сразу же позвонил на горячую линию Банка и девушка мне сказала, что оставила запрос IT-Службе и в течение 2 недель со мной свяжутся для решения данной проблемы. 11 октября 2017 года приходит СМС сообщение следующего характера: «Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней.» Сегодня 24 октября 2017 года. С даты подачи заявления прошло более 45 дней. Таки образом, Вы оставили своего клиента без доступа к своим счётам. К сожалению, данный факт наплевательского отношения к клиентам меня расстроил. Надеюсь, данная проблема решится в кратчайшие сроки. С Уважением, Александр.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-31T20:48:03+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-10-24T15:41:52+03:00
Добрый день! Проносим искренние извинения за неудобства, связанные с процедурой регистрации в интернет банке и мобильном приложении. В программное обеспечение банка были внесены необходимые изменения, и проблема устранена. По необходимости рекомендуем повторить процедуру регистрации. Еще раз приносим извинения за длительные сроки ожидания решения проблемы. С уважением, Банк "Открытие"
klyuevalex
2017-11-01T16:23:38+03:00
Добрый день! Проблема была решена в тот же день, за что выражаю благодарность! Очень жаль, что пока не был написан отзыв на сайте «Банки.ру» проблема не решалась. Надеюсь на долгосрочное сотрудничество! С Уважением, Александр.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024