Выписка по счету

Добрый день! Хочу рассказать про банк УБРиР (Уральский банк реконструкции и развития). Про их "лояльность" к своим клиентам и их "гибкость" все в кавычках! У меня оформляется ипотечная сделка в 3-м банке. И по данной ипотечной сделке банк установил отлагательное условие, согласно которому ипотечная сделка будет осуществлена только после того, как я полностью погашу свой потребительский кредит в УБРиР. Я конечно же внес на счет досрочного погашения кредита всю сумму необходимую для полного гашения кредита. Однако, т.к. кредит брался до 2014 года, полное его погашение может произойти только в дату платежа, которая произойдет почти через месяц. И из-за этого у меня может сорваться ипотечная сделка. В банке, в котором оформляется ипотечная сделка, пошли мне навстречу и попросили вместо справки о полном погашении кредита принести выписку со счета о досрочном погашении, что на нем находится сумма, достаточная для полного погашения кредита, и что эта сумма зарезервирована. Однако в отделении банка УБРиР мне сказали, что банк такие справки не предоставляет, что у них нет возможности сформировать выписку по этому счету. Я позвонил на их горячую линию, мне сказали тоже самое. Я повторно в отделении попросил предоставить мне выписку или справку, подтверждающую, что на этом счете есть необходимая сумма в свободной форме. Но они отказались ее предоставлять. В общем на моем ссудном счете находятся средства, и банк не дает мне подтверждение, что это сумма там действительно есть. И из-за этого ипотечная сделка под угрозой. Моему возмущению нет предела! Они не могут решить технический вопрос!