Навязывание страховок при получении перевода

23.10.2017 обратились в отделение банка для получения перевода. Дождавшись своей очереди сотрудник банка П-ва Галина сообщает, что получить перевод невозможно без оформления полиса страхования "Онлайн Юрист". При неоднократном отказе от оформления данного продукта, получить перевод так и не удалось. После чего потребовали пригласить руководителя отделения для разъяснения данной ситуации. Руководителем отделения К-ной Кристиной Борисовной было сообщено, что оформление уже носит рекомендательный характер и если нам что-то не нравится, есть другие банки для обслуживания. Но не это самое интересное. Была составлена претензия на сотрудников отделения, которые не просто не попытались сгладить ситуацию банальным извинением за менеджера, ведь сотрудник якобы мог что-то перепутать, а еще и выставляют клиентов банка просто дураками. Более того, пришлось отсидеть в очереди 48 минут для того, чтобы у нас приняли эту жалобу, не знаю, есть ли у менеджеров функция вызывать определенные номера талонов или наличия приоритета на иные операции, но приняли нас последними. И теперь апогей.  Заявление у нас было принято в 18:35 по местному времени. Пришло смс от банка, что зарегистрирован номер обращения 1-20279324303. И, внимание, в 20:30 местного времени приходит ответ: Ваше обращение рассмотрено. Ваше мнение и оценка очень важны для нас. Отзывы Клиентом помогают нам постоянно улучшать качество сервиса. Информация доведена до руководства указанных сотрудников. Здесь теперь вчитываемся (обращаю внимание, что обращение рассмотрено в 20:30 местного времени) с сотрудниками ПРОВЕДЕНЫ РАЗЪЯСНИТЕЛЬНЫЕ БЕСЕДЫ, НАЗНАЧЕНО ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ для недопущения подобных ситуаций.  Ну хоть бы ответили через 3-4 дня, я бы еще поверил, но не через 2 часа же... Провели беседу так сказать в уютной домашней обстановке...