Невнимательность и халатность в работе с клиентами!

24.10.2017 19:41
3172
Оценка
1
Отзыв проверен
С таким безобразием я столкнулась в первый раз,и это ужасно! Я обратилась в банк по поводу утери зарплатной карты 17.10(которую 16.10 заблокировала через контактный центр),сотруднице банка объяснила,о возникшей проблеме,попросив перевыпустить карту,назвав последние 4 цифры карты (еще одна действующая карта именная была на руках -активна). Дома обнаружила когда зашла через приложение он лайн что моя действующая карта заблокирована!!!это был шок по поводу невнимательности сотрудницы !ошарашенная полностью обратилась в контактный центр,оператор понимая мое возмущение,предложил перевыпустить карту утерянную чтобы не тратить время на поход в банк. Карты я получила 24.10 и как оказывается мои беды не закончились,как я понимаю карты перед выдачей должны строго проверяться сотрудниками,но не тут то было. От радости что я получила карты я также не озадачилась деталями. Дома когда решила оплатить услуги через приложение увидела что на картах моя фамилия написана по разному. ЭТО ПОЛНЫЙ УЖАС! Как так можно издеваться! Мне теперь придется заново идти в банк перевыпускать карту и в 3-й раз за нее платить! Это полный бардак! Как можно относиться тогда к банку !? Особенно когда обе карты зарплатные! Рейтинг просто на оценку-1!
Сбербанк
Сбербанк
2017-12-21T15:35:15+03:00
Добрый день! Ваши карты были перевыпущены и получены вами 24.10.2017. Однако карта ***8317 была выпущена с некорректным эмбоссированным именем (имя латинскими буквами на лицевой стороне карты), поэтому она был оформлен перевыпуск с указанием корректной фамилии на карте. Карта получена вами 31.10.2017. Комиссии за перевыпуск карт в системе банка не зафиксировано. С сотрудником д офиса банка проведена беседа - указано на необходимость более внимательного отношения к клиентам при выполнении должностных обязанностей. Руководителю рекомендовано усилить контроль за соблюдением сотрудником стандартов сервиса. Примите мои извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы дальнейшее обслуживание приносило вам только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка