Незаконное снятие средств со сберегательного счета

Доброго времени суток! Являюсь ипотечным заемщиком в сбербанке уже более года (19.09.2016 был заключен договор)!Заблаговременно оформил полюсы страхования имущества и жизни и в этот же день (13.09.2017) года отнес в отделение Сбербанка. Сотрудница банка приняла вторые экземпляры полюсов, а на моих поставила визу и печать о приеме документов. Ситуация: 1) Примерно пару недель назад позвонила сотрудница Сбербанка с уведомлением об истечении срока полиса страхования и штрафных санкциях за не продление полиса, на что я ей ответил все, что описал выше. Через минуту ожидания я от нее получил подтверждение того, что информация о продлении страховки нашлась с системе.    2) 20.10.2017 пришло СМС уведомление о том, что полис страхования истек и начислена неустойка. Зайдя в личный кабинет "слегка" удивился - рекомендованный ежемесячный платеж увеличился на 15 000 р. (в качестве неустойки за не продление страхового полиса). 3) Сразу же позвонил в Сбербанк, где сотрудник не смог найти информацию о предоставлении мною продленных полисов. Зарегистрировали обращение с просьбой разобраться в данном вопросе. Направил сканы полисов в Сбербанк по указанному адресу электронной почты. 4) Сегодня (24.10.2017) по обращению позвонила сотрудница Сбербанка, которой снова пришлось все объяснять и снова её поиски моих полюсов не увенчались успехом... Получил от сотрудницы ответ, что ответ по рассмотрению моего обращения запланирован на 04.11.2017. На мои вопросы о том каким образом и в какой срок мне возместят мои деньги я не получил... Имея опыт обращения в Сбербанк (ответ на мое предыдущее обращение неоднократно продляли до 10, 20, 30 дней) и учитывая то, что ежедневно с моего счета (он в добавок ко всему сберегательный, с определенным процентом...) списывают по 500 р. неустойки (на сегодняшний день уже 2 500, к 04.11.2017 эта сумма составит 8 000 р., если так и будет продолжаться то мне нечем будет платить по ипотеке!) сразу пишу на Банки.ру за советом и помощью.  Заранее благодарю!